Descripción del puesto
atender llamadas de dealers y clientes, atender correos electrónicos, gestionar quejas de manera integral. Revisar y seguir el seguimiento de alternativas para solucionar quejas.
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responsabilidades
* atender la red vía llamada y correo electrónico
* mantener comunicación constante con áreas internas
* atender quejas asignadas
* realizar actividades de seguimiento
* escalar tickets sin respuesta
* búsqueda de alternativas para cierre
* cumplir metas establecidas (kpi's)
requisitos
* formación profesional: licenciatura en áreas económico-administrativas (titulado)
* experiencia en atención a clientes
* tecnológico: excel, word medio, powerpoint
habilidades requeridas
* alto grado de concentración
* capacidad de aprendizaje rápido
* capacidad de análisis
* trabajo en equipo
* trabajo bajo presión
* actitud de servicio
* facilidad de comunicación