Buscamos un tech operations coordinator con un fuerte enfoque operativo, capaz de asegurar la estabilidad, continuidad y correcta operación de los sistemas mediante la gestión proactiva de incidentes, validaciones técnicas y comunicación clara con equipos técnicos y no técnicos.
este rol es hands‑on, con alta interacción con ambientes productivos, soporte a aplicaciones críticas, testing funcional y coordinación directa con equipos de desarrollo y stakeholders del negocio.
responsabilidades principales
* apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de uso/incidentes cuando sea requerido.
* participar de forma activa en mejora continua, proponiendo ajustes a procesos, validaciones y flujos operativos.
* documentar correctamente procesos, incidentes y validaciones en herramientas de ticketing, runbooks y reportes operativos.
* mantener una comunicación clara y oportuna con stakeholders técnicos y no técnicos, explicando incidentes, impactos y resoluciones.
* coordinarse estrechamente con equipos de desarrollo para validar soluciones, releases y correcciones.
* brindar application / production support, analizando logs, monitoreando comportamiento del sistema y asegurando la continuidad operativa.
* ejecutar pruebas funcionales y validaciones técnicas antes y después de despliegues, fixes y cambios en producción.
* gestionar incidentes técnicos end-to-end en ambientes productivos: detección, análisis, documentación, escalación, seguimiento y cierre.
perfil requerido
técnico / operativo
habilidades clave
* capacidad para trabajar en entornos dinámicos, remotos y de ritmo acelerado.
* alto sentido de ownership, seguimiento y atención al detalle.
* comunicación clara, concisa y profesional con distintos tipos de audiencia.
* pensamiento operativo estructurado y orientado a resultados.
* capacidad para ejecutar y validar, no solo coordinar.
* monitoreo, logs, validaciones de sistema (nivel práctico).
* conocimiento de herramientas de ticketing: jira, servicenow, zendesk u otras.
conocimiento y uso de herramientas como
* ambientes productivos
* testing funcional y validación post‑deploy
* incident management
experiencia comprobable en
experiencia previa en occ, application support, production support, technical operations o qa operativo.
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