Fundada en *, clase azul méxico es una marca de bebidas espirituosas de lujo que cuenta con una gama completa de destilados ultra premium a base de agave de las tierras altas de jalisco, méxico.
estamos orgullosos de trabajar con artesanos mexicanos locales para hacer a mano cada una de nuestras botellas, y apoyamos plenamente el arte mexicano, desde los métodos ancestrales de destilación hasta la artesanía.
¡trabajamos incansablemente para mejorar la vida de los miembros de nuestro equipo y buscamos cautivar al mundo a través del espíritu de la cultura mexicana!
estamos en búsqueda de un coordinador de experiencia al cliente quien será responsable de administrar la operación de customer care, la conversión de prospectos a clientes de la comunidad y el soporte a client advisors en cdmx mediante la coordinación de procesos de atención, seguimiento comercial y control de información para asegurar una experiencia ágil, consistente y alineada a los estándares de la marcaresponsabilidades:
- administrar integralmente la operación de customer care y la atención especializada de casos de calidad mediante el análisis de solicitudes, la validación de información y evidencia, la aplicación de políticas y la coordinación con áreas internas para asegurar resoluciones oportunas y alineadas a los estándares de la marca.
- impulsar la conversión de prospectos a clientes activos mediante la detección y clasificación de oportunidades provenientes de customer care, campañas y distintos puntos de contacto de la marca, el desarrollo de conversaciones para entender perfil e intención de compra y la canalización estratégica con el client advisor adecuado para concretar la primera venta e integrar al cliente a la comunidad.
- administrar los clientes generados a través de los canales web, social media y customer care mediante su registro, monitoreo y direccionamiento en salesforce conforme a criterios de zona geográfica o perfil de cliente para asegurar su correcta canalización y evitar la pérdida de oportunidades comerciales.
- registrar y documentar casos, prospectos, conversiones, upselling y métricas de atención en salesforce mediante la actualización sistemática de interacciones, historial y tiempos de respuesta para garantizar trazabilidad, seguimiento efectivo y disponibilidad de información confiable.
- generar reportes y análisis de métricas de conversión, tasa de cierre, casos atendidos y ltv inicial, así como mantener actualizado el inventario de client experience en destinos mediante el seguimiento de kpis clave para apoyar la toma de decisiones y la optimización continua del funnel y la experiencia del cliente.requisitos:
- licenciatura concluida en administración de empresas, turismo, hospitalidad ,o a fin.
- inglés fluido hablado y escrito.
- disponibilidad para viajar esporádicamente
- experiencia con servicio al cliente de 2 a 3 años en puestos similares
- experiencia con trabajar con equipos comerciales
- alta capacidad analítica basada en datos.