Buscamos un(a) customer service executive responsable de coordinar y dar seguimiento a las órdenes de compra de nuestros clientes desde su ingreso hasta su entrega final, asegurando precisión, cumplimiento en tiempos y un alto nivel de servicio.
esta posición es clave para la correcta ejecución operativa, funcionando como enlace entre las áreas comerciales, logística y operaciones.
* ingresar y/o revisar órdenes de compra en sap, validando precios, cantidades y condiciones
* elaborar y dar seguimiento a la bitácora de pedidos
* monitorear diariamente el estatus de órdenes, operación y embarques
* coordinar liberaciones de pedidos con el área de crédito de manera mensual
* gestionar y dar seguimiento a devoluciones
* elaborar y analizar reportes de fill rate, nivel de servicio e incidencias
* dar seguimiento a arribos de producto conforme al line plan
* asegurar el seguimiento puntual del ciclo completo de las órdenes, desde su ingreso hasta la entrega al cliente
* colaborar de manera cercana con equipos de comercial, logística y operaciones
* participar en juntas operativas diarias y reuniones semanales de seguimiento
* generar reportes mensuales para el área comercial
* fill rate y nivel de servicio
* cumplimiento en tiempos de entrega
* exactitud en el procesamiento de órdenes
* tiempo de resolución de incidencias
* licenciatura en áreas económico-administrativas o ingeniería industrial
* 3+ años de experiencia en customer service, order management o posiciones similares
* excel avanzado
* conocimiento en sap
* experiencia en industria textil o consumo es un plus
* disponibilidad para acudir al almacén cada 15 días (cuautitlán izcalli / próximamente tultepec)
* alta organización y atención al detalle
* manejo y análisis de bases de datos
* capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multifuncionales
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