En netcommerce desarrollamos soluciones digitales y servicios de web hosting con más de 26 años de experiência en el mercado. Buscamos integrar a nuestro equipo un *especialista en soporte técnico* que brinde atención tanto a nuestros colaboradores internos como a nuestros clientes externos, asegurando la continuidad y calidad en el uso de las herramientas tecnológicas y los servicios de hosting que ofrecemos.
el rol combina *soporte interno* —para garantizar que los usuarios de la empresa puedan desempeñar sus funciones sin interrupciones— con *soporte externo*, enfocado en la atención técnica a clientes que contratan servicios como web hosting, correo electrónico y certificados ssl.
*responsabilidades principales*
*soporte interno*:
- brindar asistencia técnica a los usuarios de la empresa en la instalación y configuración de software, impresoras y equipos de cómputo.
- detectar oportunidades de mejora en los procesos internos relacionados con infraestructura y sistemas.
- realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
- monitorear y respaldar información crítica.
- apoyar en la administración y soporte de la red interna.
*soporte externo*:
- atender solicitudes técnicas de clientes por teléfono o correo electrónico relacionadas con servicios de hosting, correo electrónico y dominios.
- habilitar y configurar nuevos servicios contratados (cuentas de correo, web hosting, certificados ssl, etc.).
- diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con conectividad, configuración de correos y funcionamiento de sitios web.
- administrar cuentas en plataformas *whm* y *cpanel*.
- mantener comunicación clara y empática con los clientes, asegurando una atención oportuna y profesional.
*requisitos*
- sexo indistinto
- inglés intermedio (capaz de leer documentación técnica y atender consultas básicas)
- experiência en administración de sistemas *linux (centos)*:
- conocimientos básicos en *windows server* (deseable)
- experiência con *whm y cpanel*:
- conocimiento básico de *dns* y *ftp (filezilla)*:
- administración básica de *bases de datos mysql*:
- conocimientos básicos de *html y php*:
- conocimientos generales de *hardware* y mantenimiento de equipos
- capacidad de análisis y resolución de problemas
- facilidad de palabra y vocación de servicio
*habilidades y competencias*
- comunicación efectiva con clientes y compañeros de trabajo
- pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas
- capacidad para priorizar tareas y trabajar de manera organizada
- actitud proactiva y disposición para aprender nuevas tecnologías
- trabajo en equipo y orientación al servicio
*ofrecemos*
- sueldo competitivo acorde a experiência
- estabilidad laboral y desarrollo profesional
- capacitación continua en tecnologías web y de servidores
- excelente ambiente de trabajo en empresa consolidada y en crecimiento
tipo de puesto: tiempo completo, indefinido
sueldo: $12,500.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial