En Netcommerce desarrollamos soluciones digitales y servicios de Web hosting con más de 26 años de experiencia en el mercado. Buscamos integrar a nuestro equipo un Especialista en Soporte Técnico que brinde atención tanto a nuestros colaboradores internos como a nuestros clientes externos, asegurando la continuidad y calidad en el uso de las herramientas tecnológicas y los servicios de hosting que ofrecemos.
El rol combina soporte interno —para garantizar que los usuarios de la empresa puedan desempeñar sus funciones sin interrupciones— con soporte externo, enfocado en la atención técnica a clientes que contratan servicios como Web hosting, correo electrónico y certificados SSL.
Responsabilidades principales
Soporte interno:
- Brindar asistencia técnica a los usuarios de la empresa en la instalación y configuración de software, impresoras y equipos de cómputo.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos relacionados con infraestructura y sistemas.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
- Monitorear y respaldar información crítica.
- Apoyar en la administración y soporte de la red interna.
Soporte externo:
- Atender solicitudes técnicas de clientes por teléfono o correo electrónico relacionadas con servicios de hosting, correo electrónico y dominios.
- Habilitar y configurar nuevos servicios contratados (cuentas de correo, Web hosting, certificados SSL, etc.).
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con conectividad, configuración de correos y funcionamiento de sitios web.
- Administrar cuentas en plataformas WHM y cPanel.
- Mantener comunicación clara y empática con los clientes, asegurando una atención oportuna y cualificado.
Requisitos
- Sexo indistinto
- Inglés intermedio (capaz de leer documentación técnica y atender consultas básicas)
- Experiencia en administración de sistemas Linux (CentOS)
- Conocimientos básicos en Windows Server (deseable)
- Experiencia con WHM y cPanel
- Conocimiento básico de DNS y FTP (FileZilla)
- Administración básica de bases de datos MySQL
- Conocimientos básicos de HTML y PHP
- Conocimientos generales de hardware y mantenimiento de equipos
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Facilidad de palabra y vocación de servicio
Habilidades y competencias
- Comunicación efectiva con clientes y compañeros de trabajo
- Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas
- Capacidad para priorizar tareas y trabajar de manera organizada
- Actitud proactiva y disposición para aprender nuevas tecnologías
- Trabajo en equipo y orientación al servicio
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde a experiencia
- Estabilidad laboral y desarrollo profesional
- Capacitación continua en tecnologías web y de servidores
- Excelente ambiente de trabajo en empresa consolidada y en crecimiento
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Sueldo: $12,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial