Objetivo brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a usuarios finales, asegurando la operación eficiente de los equipos de cómputo, dispositivos periféricos y la infraestructura de red. Atender incidencias complejas, ejecutar tareas de mantenimiento, diagnósticos y configuraciones en entornos de red cableada e inalámbrica.
responsabilidades
* soporte a usuarios:
o atender tickets de segundo nivel relacionados con fallas de hardware, software y conectividad.
o escalar incidentes que no puedan resolverse localmente.
* redes e infraestructura:
o realizar configuración básica de switches, routers, puntos de acceso wi-fi y firewalls.
o verificar conectividad de red, vlans, direccionamiento ip, dhcp, dns, etc.
* mantenimiento preventivo y correctivo:
o ejecutar mantenimiento físico y lógico a estaciones de trabajo, laptops, impresoras y periféricos.
o reemplazo de partes (memorias, discos duros, tarjetas de red).
* documentación y reportes:
o registrar actividades realizadas en sistemas de ticketing (ej. Servicenow, jira, glpi).
o documentar procedimientos técnicos, configuraciones y soluciones aplicadas.
* instalaciones y despliegues:
o instalación de nuevos equipos y configuración según políticas de it.
o apoyo en despliegues de software y actualizaciones masivas.
* seguridad y buenas prácticas:
o aplicar políticas de seguridad de la información.
o asegurar el cumplimiento de estándares y procedimientos internos.
* carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.
* 2+ años de experiencia en soporte técnico (nivel 2).
* conocimientos sólidos en redes lan/wan, tcp/ip, configuración básica de equipos de red.
* dominio de sistemas operativos windows (7/10/11), microsoft office, antivirus corporativos.
* deseable: certificaciones como comptia network+, ccna (básico), itil foundation.
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