Summary
*objetivo del puesto*:
supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones para asegurar una atención cordial, ágil y eficiente a los huéspedes en su llegada, estancia y salida del hotel, garantizando una experiência de servicio memorable y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
*funciones principales*:
- coordinar y asignar las actividades diarias del equipo de botones, asegurando la cobertura adecuada de turnos y tareas.
- supervisar el servicio de equipaje en check in y check out, asegurando que se realice con cuidado, agilidad y cortesía.
- recibir a los huéspedes a su llegada, ofrecerles una bienvenida cálida y facilitarles asistencia con su equipaje, indicaciones y orientación general del hotel.
- controlar y organizar el resguardo, etiquetado y entrega oportuna de equipaje en consignación.
- apoyar en la coordinación de servicios especiales para huéspedes: transporte, mensajería, reservaciones, tours o cualquier requerimiento especial.
- mantener contacto directo con recepción y concierge para atender solicitudes y anticipar necesidades de los huéspedes.
- verificar que las áreas de acceso, lobby y zona de llegada de huéspedes estén en óptimas condiciones y orden.
- capacitar, motivar y evaluar al personal de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
- llevar bitácoras diarias de actividades, incidencias y equipaje almacenado.
- controlar y custodiar radios de comunicación, llaves de almacén de equipaje y cualquier herramienta del área.
- reportar de inmediato objetos olvidados o hallazgos, siguiendo el protocolo del hotel.
- atender personalmente a huéspedes vip, grupos y ocasiones especiales.
- cumplir con políticas de seguridad, presentación personal y normas de servicio del hotel.
*qualifications*:
- bachillerato concluido (preferente carrera técnica en hospitalidad o turismo).
- experiência mínima de 1 año en posición similar en hoteles.
- inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes extranjeros).
- excelente presentación.
- conocimiento de técnicas de atención al huésped y manejo de equipaje.
- actitud de servicio, liderazgo y trabajo en equipo.