¡únete a nuestro equipo en grupo promass!
*especialista de mesa de ayuda.
*somos una empresa líder en el ramo de seguros y asistencias.estamos buscando especialista de mesa de ayuda apasionado para unirse a nuestro equipo.
- horario: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
- zona de trabajo: benito juárez.funciones:- recopilar y registrar las quejas y solicitudes de clientes internos y finales a través de canales como formularios en línea, correos electrónicos, llamadas telefónicas y otros medios.
- evaluar la gravedad y validez de cada queja/solicitud, priorizando su atención según corresponda.
- investigar y clasificar las quejas/solicitudes por tipo: producto, servicio, área, proceso, etc.- seguimiento a los clientes informando sobre el progreso de sus quejas/solicitudes.
- registrar detalladamente las quejas/solicitudes.
- elaborar reportes de quejas/solicitudes y proponer mejoras basadas en los datos recopilados.
- proporcionar capacitación a los empleados sobre cómo manejar situaciones que puedan generar quejas y cómo prevenirlas.
- contribuir en la implementación de mejoras en procesos y productos para evitar futuras quejas.
- utilizar herramientas analíticas y plataformas como zendesk, salesforce.
*requisitos*:- experiência previa en atención al cliente, gestión de quejas o roles similares.
- familiaridad con herramientas de gestión de quejas y análisis de datos como zendesk, salesforce.
- experiência en el puesto mínima de 2 años.ofrecemos:- salario competitivo.
- cotización 100% nómina.
- contratación directa con la empresa.
- seguro de salud y otros beneficios.
- un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico.
¡en grupo promass valoramos la excelencia en el servicio al cliente y te invitamos a formar parte de nuestra misión, postula por este medio!