*sobre la posición*
buscamos un *service desk coordinator* para gestionar consultas y solicitudes de soporte técnico en una mesa de ayuda. Será responsable de analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos, garantizando un servicio de calidad a los usuarios finales.
*responsabilidades*:
- brindar soporte técnico a usuarios en hardware, software y sistemas operativos
- diagnosticar y solucionar problemas en impresoras, escáneres y otros periféricos
- gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte en plataformas especializadas
- asistir en la configuración y mantenimiento de ms office suite, ms o365, teams, sccm, windows 10/11
- proporcionar orientación técnica y capacitación básica a los usuarios
- garantizar una experiência de servicio eficiente y amigable.
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*requisitos*:
- licenciatura o ingeniería en informática, sistemas o tecnología de información
- experiência de 2 a 4 años en:
- mesa de ayuda y atención a usuarios
- servicio al cliente y soporte técnico
- manejo de sistemas de gestión de tickets
- conocimientos avanzados en:
- ms office suite, ms o365, teams, sccm, windows 10/11
- hardware y dispositivos periféricos (impresoras, escáneres, etc.)
- inglés avanzado (c1) (capacidad para comunicarse fluidamente con usuarios en inglés)
- habilidades en resolución de problemas, trabajo en equipo y comunicación efectiva
*ofrecemos*:
- ubicación: magdalena contreras (presencial)
- horario:
turno 1: 11:00 a.m. - 7:00 p.m.
Turno 2: 1:00 p.m. - 10:00 p.m.
(lunes a viernes, con flexibilidad en horario presencial)
- sueldo base mensual bruto $22,000
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $22,000.00 al mes
beneficios:
- horarios flexibles
- vales de despensa
tipo de jornada:
- lunes a viernes
idioma:
- inglés c2 (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial