Objetivo del puesto
liderar la implementación, desarrollo, personalización y soporte continuo de la plataforma servicenow en ebunti, responsable de diseñar, desarrollar y mantener soluciones integrales que optimicen los procesos de negocio y mejoren la experiencia del usuario final.
responsabilidades principales
implementación y desarrollo
* diseñar e implementar soluciones servicenow personalizadas según los requerimientos de negocio
* desarrollar aplicaciones, flujos de trabajo y formularios customizados en la plataforma servicenow
* configurar módulos core de servicenow (itsm, itom, hrsd, csm, etc.)
* crear y mantener service catalogs, knowledge bases y portales de autoservicio
* desarrollar integraciones con sistemas externos mediante apis rest/soap
* implementar automatizaciones y orquestaciones usando flow designer y workflow engine
soporte y mantenimiento
* proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 para la plataforma servicenow
* resolver incidentes y problemas técnicos relacionados con la plataforma
* realizar mantenimiento preventivo y correctivo de las instancias de servicenow
* monitorear el rendimiento del sistema y optimizar la performance
* gestionar actualizaciones y parches de la plataforma
* crear y mantener documentación técnica y manuales de usuario
gestión de cambios
* evaluar, diseñar e implementar cambios y mejoras en la plataforma
* participar en el proceso de change management siguiendo las mejores prácticas itil
* coordinar con las partes interesadas para validar requerimientos y cambios propuestos
* realizar pruebas de regresión y uat (user acceptance testing)
* migrar cambios entre ambientes (development, testing, production)
* mantener control de versiones y documentar todos los cambios implementados
colaboración y consultoría interna
* colaborar con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora
* proporcionar consultoría técnica a usuarios finales y equipos de negocio
* participar en reuniones de diseño y revisiones de arquitectura
* capacitar a usuarios finales y administradores en el uso de servicenow
* contribuir en la definición de estándares y mejores prácticas
requisitos técnicos
conocimientos esenciales
* servicenow: mínimo 3 años de experiencia en desarrollo y administración
* lenguajes de programación: javascript, html, css, xml, json
* desarrollo web: angularjs, jelly templating, ui policies, client scripts
* apis: rest, soap, integración de sistemas
* base de datos: mysql, queries sql, gliderecord apis
* itil: conocimiento sólido de procesos itil v3/v4
módulos de servicenow (requeridos)
* it service management (itsm)
* service catalog
* knowledge management
* incident, problem y change management
* asset management
* service portal
módulos de servicenow (deseables)
* it operations management (itom)
* human resources service delivery (hrsd)
* customer service management (csm)
* it business management (itbm)
* security operations
* app engine studio
herramientas y tecnologías
* servicenow studio y flow designer
* integration hub y mid servers
* performance analytics
* automated test framework (atf)
* import sets y transform maps
* business rules y script includes
* scheduled jobs y events
certificaciones (deseables)
* servicenow certified system administrator (csa)
* servicenow certified application developer (cad)
* servicenow certified implementation specialist (cis) en cualquier módulo
* itil foundation v3/v4
* scrum master o similar en metodologías ágiles
requisitos de experiencia y educación
experiencia
* mínimo 3-5 años de experiencia en desarrollo y administración de servicenow
* experiencia comprobable en implementaciones completas de servicenow
* historial de proyectos exitosos de integración de sistemas
* experiencia en ambientes empresariales con alta disponibilidad
* conocimiento de metodologías ágiles (scrum, kanban)
educación
* licenciatura en ingeniería en sistemas, informática, o campo relacionado
* educación continua en tecnologías cloud y automatización
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $0.10 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* descuento de empleados
* descuento de gimnasio
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de la vista
* seguro dental
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
* vales de despensa
pregunta(s) de postulación:
* ¿expectativa salarial mensual?
* ¿qué módulos de servicenow manejas?
experiencia:
* en desarrollo y administración de servicenow: 3 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo remoto