El líder de incidentes se encargará de gestionar y coordinar de manera efectiva la respuesta a un incidente, asegurando que se resuelva de forma rápida, eficiente y con el menor impacto posible para la organización. Este rol implica tomar decisiones clave, asignar responsabilidades, mantener la comunicación clara entre los equipos involucrados y garantizar que se sigan los procedimientos establecidos para la gestión de incidentes.
1.
establecer proceso de incidentes que esté alineado con los procesos de chubb.
2.
asegurar la adopción del proceso de incidentes con todas las áreas de la compañía.
3.
identificar y proponer mejoras en los procesos de soporte para optimizar la eficiencia y mejorar los tiempos de atención.
4.
liderar la resolución de incidentes críticos en entornos productivos, asegurando una respuesta rápida y efectiva.
5.
coordinar con equipos de soporte, infraestructura y desarrollo para identificar la causa raíz de los problemas y prevenir su recurrencia.
6.
colaborar con los equipos de qa y devops para garantizar la estabilidad y calidad de los entornos de prueba y producción.
7.
trabajar en conjunto con el equipo de devops para automatizar procesos de despliegue y pruebas para minimizar errores y tiempos de inactividad.
8.
coordinar mensualmente sesiones con el equipo de liderazgo para mostrar métricas y slas de soporte.
9.
establecer proceso bcp de la compañía y asegurar que todas las áreas cuenten con el proceso establecido por chubb de sus procesos más críticos.
* licenciatura en ingeniería en sistemas, ciencias de la computación o campo relacionado (o experiencia equivalente).
* mínimo 8 años de experiencia en desarrollo de software, con al menos 3 años en roles de liderazgo técnico.
* experiencia comprobada en la gestión de incidentes productivos y resolución de problemas críticos.
experiencia en la implementación y gestión de arquitecturas en la nube (aws, azure, google cloud