En Majestic Resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajo donde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos profesional y personalmente. Majestic Resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo. Majestic Resorts es una marca de hoteles de alta gama con un servicio excepcional todo incluido.
Estamos buscando para nuestro nuevo hotel MAJESTIC RESORTS en COSTA MUJERES un ASISTENTE DE RRPP que tenga como misión el responsable de la gestión operativa del departamento, a través de la supervisión del cumplimiento de políticas, procesos y estándares de marca para construir relaciones de confianza con nuestros huéspedes.
Funciones Principales
- Dar la bienvenida a huéspedes VIP y/o con necesidades especiales, atenderlos durante su estadía en cuanto a información, orientación y solicitudes.
- Coordinarse con los distintos departamentos del hotel con la finalidad de satisfacer al huésped.
- Realizar el seguimiento de quejas y solicitudes recibidas, obteniendo solución y la satisfacción del huésped.
- Supervisar al personal bajo su cargo en el cumplimiento de las tareas asignadas.
- Emitir todos aquellos reportes, informes y análisis de información requeridos por jefe directo o superiores.
- Participar en los proyectos en los que sea requerido por jefe directo o superiores capacitaciones, certificaciones, programas institucionales.
Requisitos
- Titulación de Licenciatura en Turismo/ Mercadotecnia/Comunicaci f3n/Relaciones públicas.
- Experiencia demostrable en puesto similar en hotelera lujo de al menos 2 años.
- Conocimientos en Relaciones con el cliente. Dominio de proceso de solución de quejas. Organización de eventos.
Perfil sugerido
- Planeación y organización
- Inteligencia emocional
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Liderazgo
- Orientación al Cliente
- Proactividad
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