Descripción del empleo
objetivo del puesto
dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del departamento de ama de llaves, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación, confort y mantenimiento estético en residencias, villas y áreas comunes del club, asegurando una experiencia de lujo excepcional para propietarios, residentes e invitados, alineada con los estándares de fairmont hotels & resorts.
responsabilidades principales
* supervisar diariamente la limpieza, presentación y mantenimiento estético de residencias, villas y áreas comunes.
* garantizar el cumplimiento de estándares forbes, fairmont y lineamientos de lujo residencial.
* coordinar programas de limpieza profunda, mantenimiento preventivo y control de inventarios.
* administrar horarios, vacaciones, cobertura operativa y productividad del personal.
* capacitar y desarrollar continuamente al equipo de ama de llaves en estándares de servicio, presentación y atención al detalle.
* asegurar el correcto manejo, almacenamiento y control de suministros, blancos, amenidades y equipos.
* mantener comunicación constante con propietarios y residentes para atender solicitudes especiales y asegurar altos niveles de satisfacción.
* coordinarse con los departamentos de mantenimiento, seguridad y servicio al propietario para asegurar una operación eficiente.
* supervisar contratistas externos relacionados con limpieza especializada, fumigación, lavandería o proyectos especiales.
* controlar el presupuesto departamental y optimizar costos operativos sin afectar la calidad del servicio.
* garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y sostenibilidad ambiental.
* participar en auditorías internas, inspecciones y programas de calidad corporativos.
* mínimo 5 años de experiencia en ama de llaves dentro de hoteles de lujo, clubes residenciales o resorts de alta gama.
* experiencia previa en supervisión y manejo de equipos multidisciplinarios.
* deseable experiencia en propiedades residenciales de lujo o marcas internacionales.
conocimientos y competencias
* estándares de limpieza y lujo residencial
* manejo de inventarios y presupuestos
* liderazgo y desarrollo de equipos
* atención al detalle
* planeación y organización
* orientación al servicio y experiencia del propietario
* manejo de auditorías y estándares de calidad
* conocimiento básico de seguridad e higiene
información adicional
* tarjeta de beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en accor en todo el mundo
* programas de aprendizaje a través de nuestras academias
* oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
* capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de responsabilidad social corporativa, como planet 21
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