Hotel Valle de México solicita
RECEPCIONISTA
Objetivo del Puesto:
Brindar una atención cordial, eficiente y personalizada a los huéspedes en los procesos de registro, estancia y salida, garantizando una experiencia de servicio de excelencia que refleje la imagen y estándares del hotel.
Funciones Principales:
- Dar la bienvenida a los huéspedes con actitud profesional y hospitalaria.
- Realizar check-in y check-out de manera ágil y precisa.
- Registrar y actualizar la información de los huéspedes en el sistema.
- Atender llamadas telefónicas y canalizar mensajes o solicitudes a las áreas correspondientes.
- Brindar información sobre tarifas, servicios, promociones y atracciones locales.
- Resolver dudas, solicitudes o quejas de huéspedes de forma oportuna y con empatía.
- Gestionar reservaciones directas, cancelaciones y modificaciones.
- Coordinar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y concierge para asegurar la satisfacción del huésped.
- Mantener el área de recepción limpia, ordenada y con material informativo actualizado.
- Cumplir con los procedimientos de seguridad y políticas del hotel.
Requisitos del Puesto:
Formación Académica:
- Bachillerato concluido o carrera técnica en Hotelería, Turismo, Administración o afín.
- Deseable licenciatura en Turismo o Administración Hotelera.
Experiencia:
- Mínimo 1 año en recepción hotelera o en atención al cliente en el sector turístico.
Conocimientos y Habilidades:
- Manejo de sistemas de gestión hotelera.
- Manejo de conmutador y paquetería Office.
- Excelente ortografía, dicción y presentación personal.
- Orientación al servicio, empatía y actitud positiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
Competencias Clave:
- Servicio al cliente
- Comunicación efectiva
- Organización y puntualidad
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y confiabilidad
- Tolerancia y manejo de situaciones difíciles
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $10,562.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Confiable de vida
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial