Importante empresa de talla internacional se encuentra en busca del mejor talento como
*supervisor de call center*
*responsabilidades*
- supervisar el flujo de trabajo del centro de atención al cliente para asegurar que los agentes tienen un apoyo consistente y orientación sobre su carga de trabajo diaria, proporcionando formación y retroalimentación.
- observar semanalmente a los agentes de servicio para garantizar la calidad de sus llamadas
- coordinar a los agentes para equilibrar la carga de trabajo en descansos, almuerzos y reuniones.
incluida la previsión de días futuros para garantizar una carga de trabajo adecuada en cada habilidad.
- ayudar a los agentes a garantizar que las llamadas se registran y despachan con precisión.
- asegurarse de que todas las llamadas prioritarias se despachan rápidamente y escalar la llamada cuando sea necesario.
- idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al equipo.
- medir el rendimiento con métricas clave como el abandono de llamadas, las llamadas en espera, etc.
- preparar informes y analizar datos para ayudar a la dirección a determinar futuros objetivos y estrategias.
- implementar y aportar nuevas herramientas en pro del funcionamiento optimo del cat
*perfil deseable*
- licenciatura en administración de empresas, ingeniería o afin
- al menos 5 años trabajando como supervisor de call center o en una empresa que cuente con área de atención al cliente telefónico
- experiência elaborando encuestas de satisfacción del cliente y planes de acción
- excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de atención al cliente.
- buenos habilidades en excell (tablas dinámicas) y sap
- conocimiento de software crm
- dominio del inglés (deseable, no indispensable)
- excelente capacidad de organización y atención al detalle
- excelente capacidad de resolución de problemas y liderazgo
- analítico, eficiente y minucioso
*horario*:
*lunes a sábado 8:00 am a 3:00 pm.
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*zona a laborar: benito juárez*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $13,* al mes
prestaciones:
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial