Analista de call center – dhl
analista de call center: dhl se encarga del embarque de autopartes de honda a las agencias a nivel nacional. La persona solicitada se encargará del acomodo y carga de dichas autopartes, por lo que es imprescindible que cumpla con la responsabilidad y los lineamientos de calidad y seguridad requeridos por dhl y el cliente.
responsabilidades
* brindar información sobre los servicios y promociones disponibles.
* realizar cotizaciones a los clientes vía telefónica.
* mantener información constante con los clientes a través de redes sociales, whatsapp y correo electrónico.
* controlar y reportar los kpis del área.
* tratar con líneas transportistas, dar seguimiento, monitoreo y reporte de estado de embarque y transporte a clientes.
* realizar reporte y solución a incidentes.
* atención y seguimiento al cliente en tiempo y forma.
requisitos
* bachillerato terminado o licenciatura trunca en el área de la salud o administrativa.
* experiencia mínima: 1 año laborando en call center.
* gusto por la atención al cliente.
* interés por aprender del área de la salud.
* manejo de información.
* disponibilidad de horario completo.
* no estudiantes.
habilidades
* comunicación asertiva.
* trabajo en equipo.
* empatía.
beneficios
* prestaciones mínimas de ley desde el inicio del contrato (imss, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional).
* prestación de salud (descuentos y precios preferenciales en servicios).
* apoyo para estudios.
* opción a contrato indefinido.
* uniformes gratuitos.
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldos: $8,000 - $8,500 al mes
jornada: 8 horas, turno matutino.
analista de calidad – conexion rspp (ecatepec de morelos)
tipo de empleo: tiempo indeterminado, tiempo completo.
turno y horario: lunes a domingo, descanso rolado entre semana 9:00 am – 6:00 pm.
ubicación: ciudad de méxico, cdmx, a 5 min. de la estación del mb el ahuehuete o 10 min. Metro insurgentes.
requisitos
* actitud para trabajar.
* manejo de pc básico.
* excel básico.
* responsabilidad.
* adaptabilidad.
* trabajo en equipo.
* bachillerato concluido.
* experiencia: 3 meses como monitor de calidad, consultor o analista de call center.
funciones
* realizar monitores a asesores.
* retroalimentar a ejecutivos.
* registrar y monitorear en línea las grabaciones.
* apoyar en el entrenamiento del personal de nuevo ingreso.
* apoyar en la toma de llamadas.
beneficios
* sueldos base competitivos con bonos.
* estabilidad laboral.
* capacitación continua.
* horario lunes a viernes, 9:00 am – 6:00 pm y guardias sabatinas.
* empleo presencial.
analista de calidad – conexion reclutamiento (nezahualcóyotl)
tipo de puesto: tiempo completo, incluye fines de semana.
horario: 9:00 am – 6:00 pm, lunes a domingo con descanso rolado entre semana.
requisitos
* actitud para trabajar.
* manejo de pc básico.
* excel básico.
* experiencia mínima: 3 meses como monitor de calidad, consultor o analista de call center.
* responsabilidad.
* adaptabilidad.
* trabajo en equipo.
* bachillerato concluido.
beneficios
* sueldo base + bono.
* capacitación pagada.
* prestaciones de ley mensuales.
* empleo presencial.
analista de calidad – call center (general)
responsabilidades
* monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes.
* analizar datos y kpis para identificar niveles de productividad y resultados clave.
* detectar oportunidades de mejora en las llamadas y el servicio al cliente.
* proveer retroalimentación objetiva a los agentes.
* generar reportes de calidad y análisis de tendencias.
requisitos
* bilingüe (inglés y español).
* experiencia previa en call centers (calidad, monitoreo o similar).
* habilidad analítica para evaluar datos y kpis.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* disponibilidad: 2 semanas de entrenamiento presencial en coyoacán, posterior transición a modalidad home office.
* orientación a resultados y atención al detalle.
beneficios
* oportunidad de contribuir directamente a la mejora de resultados y productividad.
* ambiente colaborativo y dinámico.
* sueldos: $20,000 – $25,000 al mes.
* trabajo remoto.
analista de calidad – management group (ciudad de méxico)
tipo de empleo: tiempo indeterminado, tiempo completo.
horario: lunes a viernes 9:00 am – 6:00 pm, guardias sabatinas.
requisitos
* actitud para trabajar.
* manejo de pc básico.
* excel básico.
* bachillerato concluido.
* experiencia: 3 meses como monitor de calidad, consultor o analista de call center.
funciones
* realizar los monitores a asesores.
* retroalimentación a ejecutivos.
* registro de monitoreos.
* monitorear en línea las grabaciones.
* apoyo en entrenamiento de personal de nuevo ingreso.
* apoyo en la toma de llamadas.
beneficios
* sueldos base de $8,364 netos + bono de $1,000.
* estabilidad laboral.
* capacitación continua.
* empleo presencial.
nota: esta publicación contiene varias posteadas de distintas compañías con roles similares. Se han agrupado las responsabilidades, requisitos y beneficios por puesto para mayor claridad.
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