Gerente de postventa - vehículos eléctricos
funciones principales:
1. Gestión del servicio postventa:
- coordinar y supervisar los centros de servicio para vehículos eléctricos.
- implementar procesos de diagnóstico, reparación y mantenimiento eficientes y seguros.
- asegurar el cumplimiento de kpis de servicio (tiempos de atención, nps, retención de clientes, etc.).
2. Liderazgo de equipos técnicos:
- dirigir, capacitar y motivar al equipo técnico especializado.
- fomentar el desarrollo de habilidades en nuevas tecnologías de movilidad eléctrica.
- supervisar certificaciones técnicas requeridas.
3. Atención al cliente y experiência:
- diseñar estrategias de fidelización y atención al cliente postventa.
- resolver quejas y reclamaciones de manera efectiva.
- medir y mejorar constantemente la satisfacción del cliente.
4. Gestión de refacciones y garantías:
- asegurar el stock adecuado de refacciones y componentes para vehículos eléctricos.
- gestionar procesos de garantía con proveedores y marcas.
5. Análisis y mejora continua:
- evaluar datos e indicadores de desempeño del área para implementar acciones de mejora.
- proponer innovaciones en procesos y herramientas digitales para el área postventa.
6. Relación con fabricantes y proveedores:
- mantener una comunicación constante con las marcas de vehículos eléctricos y proveedores de refacciones para asegurar soporte técnico y actualizaciones.
Requisitos del puesto:
escolaridad: ingeniería mecánica, electromecánica, mecatrónica, o afín.
Experiência: mínimo 5 años en posiciones similares en sector automotriz o postventa, preferente en movilidad eléctrica.
Conocimientos técnicos: diagnóstico de fallas, tecnologías ev, software de servicio, estándares de calidad y normativas aplicables (nom, iso, etc.).
Habilidades: liderazgo, orientación al cliente, análisis de datos, comunicación efectiva, toma de decisiones, gestión de equipos.
Competencias clave:
- orientación a resultados
- liderazgo técnico
- innovación y adaptación tecnológica
- resolución de problemas
- empatía y enfoque al cliente
- planeación estratégica
ofrecemos:
- sueldo competitivo
- prestaciones superiores a la ley
- capacitación constante en tecnologías ev
- oportunidad de desarrollo profesional
- excelente ambiente laboral
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $40,000.00 - $55,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 15/09/2025