¡sé parte de stefanini!
*stefanini* *group* somos una empresa multinacional de tecnología presente en más de 42 países, con más de 35 años en el mercado mundial. Nuestro propósito transformador es *co
- creando soluciones para un futuro mejor*, pues entendemos el valor de co
- crear con nuestros clientes, colaboradores, partners y comunidad. Buscamos conectar nuestro propósito con tu talento.
*responsabilidades y atribuciones*
- gestionar la entrega y operación de servicios de ti, asegurando su alineación con las expectativas del cliente y los estándares de calidad.
- supervisar y liderar al equipo de trabajo, promoviendo un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
- administrar relaciones con proveedores, asegurando el cumplimiento de acuerdos y la calidad de los servicios proporcionados.
- realizar gestión financiera, incluyendo provisiones, prorrateos, conciliaciones y proyecciones, manteniendo un control riguroso del presupuesto.
- monitorear y garantizar el cumplimiento de kpis y slas establecidos, implementando mejoras cuando sea necesario.
- organizar y facilitar sesiones de trabajo con clientes a nível gerencial y directivo, promoviendo una comunicación efectiva y la resolución de problemas.
- colaborar con áreas transversales como rrhh, procurement, reclutamiento, legal, finanzas e infraestructura para asegurar la integración de procesos y recursos.
*requisitos y calificaciones* experiência requerida*:
- gestión de servicios de ti en entornos complejos.
- liderazgo y gestión de equipos.
- experiência en la gestión de proveedores y contratos.
- conocimientos en análisis financiero y elaboración de reportes.
- experiência en el cumplimiento de kpis y slas.
*habilidades*:
- dominio del inglés a nível conversacional y escrito.
- capacidad para resolver problemas complejos de manera efectiva.
- alta capacidad de organización y trabajo colaborativo.
- enfoque orientado a resultados y a la mejora continua.
- habilidad para realizar análisis y reportes financieros y operativos.
- capacidad para elaborar y ejecutar planes de trabajo con un alto sentido de urgencia.
*conocimientos*:
- familiaridad con prácticas itil y gestión de servicios.
- conocimiento en servicios de soporte remoto y en sitio (l1 y l2).
- comprensión de métricas de calidad, como csat y nps y financieras como p&l, gross margin, net revenue, costos directos e indirectos.
- habilidad para definir objetivos y evaluar el rendimiento del personal.
- experiência con herramientas de itsm e ivr.
- conocimiento en gestión de riesgos e incidencias.
- experiência en el diseño de servicios a nível preventa y en la gestión de relaciones con clientes de nível directivo.
¿buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 37 años y una presencia global, en stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu adn, entonces somos lo que buscas. ¡ven y construyamos juntos un futuro mejor!