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requisitos
* carrera técnica en computación o afín (certificado).
* conocimientos en antivirus, tecnología móvil, y soporte técnico remoto y en sitio.
* experiencia en soporte técnico y gestión de tickets.
* disponibilidad de horario: lunes a jueves de 7:00 am – 4:00 pm, domingo de 7:00am a 7:00pm, descanso viernes y sábado.
funciones principales
* brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios mediante atención de llamadas, correos y registro de incidencias o requerimientos relacionados con tecnología informática.
* diagnosticar y dar seguimiento a equipos de cómputo (pc, laptops, impresoras), gestionando su reparación o sustitución según sea necesario.
* registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a órdenes de servicio, asegurando su resolución oportuna conforme a los sla establecidos.
* mantener comunicación continua con los usuarios, informando sobre avances, resoluciones y confirmando su satisfacción tras la atención.
* actualizar la base de datos de conocimiento y proponer mejoras en los procesos de atención para optimizar la gestión de incidentes y requerimientos.
ofrecemos
* sueldo $17,200 mensuales
* prestaciones de ley
* comedor y estacionamiento subsidiado
* contratación directa
perfil que buscamos
actitud de servicio, comunicación efectiva, trabajo en equipo, enfoque a resultados y apego a normas.