Ejecutivo soporte técnico - norte - tlanepantla / tepoztlan
empresa: alia
ubicación: tlanepantla / tepoztlan
experiencia requerida: 1 año
descripción del puesto
¿eres apasionado por brindar soluciones tecnológicas y mejorar la experiencia del cliente? En scanda, una consultoría dedicada al área de recursos humanos, estamos en búsqueda de un ejecutivo de soporte técnico para unirse a nuestro equipo de soporte remoto. Si tienes al menos un año de experiencia en atención al cliente y en la gestión de tickets, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento.
responsabilidades
* proporcionar soporte remoto a nuestros clientes, asegurando la resolución efectiva de sus incidencias.
* levantamiento y gestión de tickets a través de la plataforma service now, garantizando un seguimiento oportuno.
* analizar y resolver problemas técnicos, trabajando de manera colaborativa con otros equipos para hallar soluciones efectivas.
* mantener un alto nivel de atención al cliente, comunicando claramente los pasos a seguir para la resolución de incidencias.
* documentar procedimientos y soluciones para crear una base de conocimiento que ayude al equipo y a futuros procesos.
* asegurar el cumplimiento de los plazos de respuesta establecidos y perseguir la mejora continua en los procesos de soporte.
requisitos
* experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en roles de soporte técnico o en empresas de consultoría.
* conocimientos básicos en plataformas de gestión de incidencias, idealmente service now .
* habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.
* capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
* deseable formación en áreas técnicas o relacionados con tecnologías de la información, aunque no es excluyente.
ofrecemos
* un horario de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas, promoviendo un balance entre vida laboral y personal.
* prestaciones de ley que garantizan tu bienestar y desarrollo profesional.
* un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, donde podrás seguir creciendo y aprendiendo.
* oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
en alia, valoramos el talento y compromiso de nuestros colaboradores, ¡y queremos que tú seas parte de nuestro equipo! Si estás listo para asumir este reto y contribuir en la mejora continua del soporte a nuestros clientes, no dudes en aplicar.
Únete a nosotros y forma parte de una empresa que se preocupa por el desarrollo de su equipo y la satisfacción de sus clientes!