*objetivo*: planear, dirigir y supervisar el área de servicio para asegurar el cumplimiento de los procesos que permitan lograr los objetivos del área, la satisfacción y la retención de clientes al promover una cultura orientada al cliente; en la cual, cada uno de los clientes que visiten los centros de servicio, vivan una experiência extraordinaria.
*conocimientos*:
- atención y servicio a clientes
- diagnóstico y mecánica automotriz
- elaboración de presupuestos y planes de acción
- conocimiento del mercado y marketing posventa
- paquetería microsoft office excel
- evaluación del desempeño y herramientas de mejora continua
*indicadores de desempeño*:
- nps mensual y acumulado
- rendimiento, rentabilidad, utilidad bruta y utilidad operativa
- % retención en las prioridades y franjas definidas por gm (ejemplo: *m, *m)
- ticket promedio
- productividad y eficiencia del taller
- alcance de ordenes de reparación
*competencias*:
- agilidad de aprendizaje
- construcción de la confianza
- respeto por la diversidad
- orientación al servicio del cliente interno y externo
- comunicación persuasiva
- profundo conocimiento del producto
- razonamiento, resolución de problemas e ideación
- resiliencia
- trabajo en equipo y colaboración
- planificación planeación y organización
- manejo de crisis
*funciones principales*:
- verificar que el personal del área ejecute adecuadamente los procesos correspondientes a su puesto para asegurar que el área funcione adecuadamente y que el cliente perciba que los procesos son eficientes y unificados.
- verificar que el personal en línea de atención al cliente (hostess y consultores de servicio) conozca y ejecute el proceso de atención al cliente en el área de servicio y los 6 pilares para asegurar una excelente atención a todos los clientes que llegan al área y su satisfacción.
- identificar ineficiencias existentes en los procesos del área para generar e implementar planes de acción que mejoren la atención y servicio que se proporciona a los clientes.
- generar y ejecutar planes de negocios para el centro de servicio, definiendo de forma clara los objetivos acordados con la gerencia general y los establecidos por gmm para asegurar el cumplimiento a los objetivos y buscar incrementar la utilidad del área para el distribuidor.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,* - $50,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial