*gestionar de manera remota el proceso de garantías y soporte técnico, brindando soluciones claras y ágiles a través de canales escritos, asegurando que la logística de retorno y reposición sea impecable.*
*1. Responsabilidades principales*
- *gestión de tickets/correos*: atender las solicitudes de garantía entrantes, filtrando aquellas que son errores de configuración vs. fallas de hardware.
- *soporte técnico remoto*: guiar al cliente vía correo (o chat) con pasos de "troubleshooting" (pruebas de descarte) para evitar envíos innecesarios.
- *documentación fotográfica/video*: solicitar y analizar evidencia visual enviada por el cliente para pre-diagnosticar el estado del producto.
*2. Perfil técnico y digital*
- *redacción y ortografía*:indispensable.* debe ser capaz de escribir de forma profesional, clara y sin errores, ya que es la imagen de la empresa.
- *conocimientos de hardware*: entender la arquitectura de pc y periféricos para diagnosticar a distancia.
- *herramientas digitales*:
- manejo de plataformas de tickets (zendesk, freshdesk) o manejo avanzado de etiquetas en outlook/gmail.
- excel para el seguimiento de estatus de cada caso.
Gemini dijo
si la atención es *100% digital*, el perfil cambia ligeramente: la paciencia física se transforma en *redacción impecable* y la velocidad de respuesta se vuelve tu métrica reina. El "soporte" ahora es remoto y el control de logística (guías de envío) es vital.
Aquí tienes la vacante adaptada a un entorno digital:
*nombre del puesto: coordinador de garantías y soporte digitalobjetivo del puesto*
gestionar de manera remota el proceso de garantías y soporte técnico, brindando soluciones claras y ágiles a través de canales escritos, asegurando que la logística de retorno y reposición sea impecable.
*1. Responsabilidades principales*
- *gestión de tickets/correos*: atender las solicitudes de garantía entrantes, filtrando aquellas que son errores de configuración vs. fallas de hardware.
- *soporte técnico remoto*: guiar al cliente vía correo (o chat) con pasos de "troubleshooting" (pruebas de descarte) para evitar envíos innecesarios.
- *documentación fotográfica/video*: solicitar y analizar evidencia visual enviada por el cliente para pre-diagnosticar el estado del producto.
*2. Perfil técnico y digital*
- *redacción y ortografía*:indispensable.* debe ser capaz de escribir de forma profesional, clara y sin errores, ya que es la imagen de la empresa.
- *conocimientos de hardware*: entender la arquitectura de pc y periféricos para diagnosticar a distancia.
- *herramientas digitales*:
- manejo de plataformas de tickets (zendesk, freshdesk) o manejo avanzado de etiquetas en outlook/gmail.
- excel para el seguimiento de estatus de cada caso.
*3. Habilidades blandas*
- *síntesis*: capacidad para dar instrucciones complejas en pocos pasos.
- *resolución de conflictos escritos*: saber calmar a un cliente mediante el texto, usando un tono empático pero firme.
- *autogestión*: al ser un trabajo de "escritorio", requiere alta disciplina para no acumular correos pendientes.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $10,279.00 al mes
beneficios:
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial