*positrace by global fleet management* *es una empresa canadiense saas de rastreo gps de rápido crecimiento con una huella global que actualmente está en busca de un *agente de servicio al cliente y ventas* para solidificar una excelente relación y desarrollo de clientes potenciales en méxico.
*responsabilidades*:
- administra las cuentas de clientes existentes de positrace en forma que actúa como embajador de positrace
- conduce, de manera proactiva, verificaciones periódicas del estado de las cuentas a fin de asegurarse de que todos los usuarios del servicio, así miembros interesados cuenten con el entrenamiento apropiado
- aplica las funcionalidades primordiales para cada cliente, de acuerdo a sus operaciones y requerimientos
- evalua y encuentra constantemente nuevas formas de mejorar las operaciones de cada cliente de forma eficiente, por medio del mayor uso posible de las capacidades y soluciones positrace
- se asegura de que el cliente utilice el sistema a su mayor potencial y encuentren el mayor valor posible en su uso
- brinda información detallada de cuenta, facturación, contrato, etc.
Para nuevos usuarios de positrace:
- prepara material de entrenamiento tal como videos de entrenamiento personalizado
- guías paso a paso
- genera accesos, cuentas, y brindar información detallada de la cuenta
- se asegura de que los clientes puedan navegar en la plataforma con facilidad
- brinda asistencia a los clientes en la implementación de nuevas unidades, mediando con el departamento de operaciones para agilizar la apropiada instalación de de los dispositivos y accesorios, en un tiempo estimado máximo de 15 días luego de la fecha de entrega
- se asegura de la correcta instalación de los dispositivos, su configuración en plataforma, suscripción y funcionamiento
- se asegura de la visibilidade, adecuado funcionamiento e historial esté disponible para el cliente luego de realizada la instalación
- es el punto de contacto y mediador para preguntas en el dia a dia de los clientes. Actuando a forma de mediador entre el cliente y soporte técnico, operaciones, finanzas
- identifica posibles problemas, antes de que estos generen inconvenientes y accionarlos de la manera más eficiente
- actua como project manager y tomar titularidad en la resolución de problemas, manteniendo al cliente informado en cuanto a plan de trabajo, pasos a seguir, eta’s y expectativas apropiadas. Para asegurar así la satisfacción del cliente.
- obtiene y documenta comentarios y feedback del cliente, y redireccionarlos al departamento de producto para su consideración
- genera e impulsa el programa de referidos
- genera retroalimentación positiva en medios, como google reviews, testimonials, participación de clientes en videos publicitarios
- invita a los clientes a participar en entrevistas con el equipo de marketing y producto
- demuestra una actitud positiva, y una cultura de “consider it done”
- *up-sell y cross-sell los productos y servicios*:
- incrementa el mmr
- reduce la salida de clientes
*requisitos*:
- experiência demostrable en *atención al cliente o experiência como representante del servicio de atención al cliente*:
- grandes capacidades para mantener contacto telefónico y para la escucha activa
- familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes
- excelentes capacidades de comunicación y presentación
- habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz
- carrera técnica / licenciatura comercial
en positrace, valoramos la diversidad y siempre tratamos a todos en función del mérito, las calificaciones, la competencia y el talento.
Hacemos todo lo posible para garantizar un entorno inclusivo y seguro.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $17,000.00 - $18,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
prestaciones:
- programa de referidos
- teléfono de la empresa
- híbrido
experiência:
- atención al cliente: 2 años (obligatorio)
- ventas: 2 años (obligatorio)