En la industria postventa automotriz, es fundamental contar con un profesional que pueda garantizar la satisfacción del cliente. El ingeniero de calidad postventa se encarga de evaluar, diagnosticar y mejorar los procesos de servicio en talleres autorizados.
sus actividades principales son:
* diseñar e implementar planes de calidad específicos para cada taller, para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia.
* elaborar manuales y documentación de procesos y operaciones, para asegurar que todos estén alineados con las políticas de calidad.
* dar seguimiento a la ejecución de los planes de acción y mejoras implementadas, para garantizar su éxito.
* coordinar y comunicar hallazgos y recomendaciones con distintos niveles de la organización, para asegurar que todos estén informados.
* asegurar la estandarización y mejora continua en los procesos de servicio, para mantener la excelencia en la atención al cliente.
para el puesto de ingeniero de calidad postventa, se requiere:
* título en ingeniería industrial, mecánica, mecatrónica o afines, con énfasis en gestión de calidad y procesos.
* experiencia mínima de 2 años en aseguramiento de calidad, estandarización de procesos o mejora continua, preferentemente en talleres o servicios automotrices.
* conocimientos sólidos en diagnóstico de procesos, identificación de desviaciones y diseño de planes de acción.