IMPORTANTE EMPRESA DE VENTA DE MOTOCICLETAS SOLICITA :
Coordinador/a de Gestión de Leads y CRM
Requisitos:
Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, o afín
Experiencia:
Mínimo 1-2 años en manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix,
etc.)
Experiencia en procesos de calificación de leads y atención al cliente digital.
Conocimientos Técnicos:
Uso avanzado de CRM.
Manejo de plataformas de redes sociales y Facebook Lead Ads.
Herramientas de análisis y reporteo (Excel, Google Data Studio, Power BI
deseable).
Conocimiento básico de métricas de marketing digital (CPL, conversión,
funnel).
Habilidades y Competencias:
Organización y atención al detalle.
Comunicación clara y efectiva.
Capacidad de análisis de datos.
Proactividad y orientación a resultados.
Trabajo en equipo y bajo presión.
Objetivo del Puesto
Administrar y optimizar el flujo de leads generados a través de redes sociales y
otros canales digitales, asegurando su calificación, asignación eficiente a los
vendedores, seguimiento puntual y reporte completo del recorrido del cliente
(customer journey), con el fin de maximizar la conversión y la eficiencia comercial.
se encargan de la gestión de leads, la generación de citas y la atención telefónica y digital de clientes potenciales y existentes.
Responsabilidades Principales
1. Recepción y Registro de Leads
o Recibir en tiempo real los leads provenientes de campañas en redes
sociales y formularios web.
o Verificar que la información del lead esté completa y actualizada en
el CRM.
•gestionar leads:
•Recibir y procesar consultas de clientes interesados en la compra de vehículos, ya sea por teléfono, internet o redes sociales.
•Programar citas:
•Agendar citas para pruebas de manejo, evaluaciones de motos
1. Calificación de Leads
o Evaluar cada lead según criterios predefinidos (interés, presupuesto,
ubicación, urgencia).
o Identificar leads calificados para envío inmediato al área comercial.
1. Asignación de Leads
o Distribuir los leads calificados al vendedor correspondiente de
acuerdo con zona, disponibilidad y especialidad del producto.
o Asegurar la correcta documentación en el CRM del traspaso de
información.
Coordinar con otros departamentos:
•Comunicarse con el equipo de ventas, servicio técnico o refacciones para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
1. Seguimiento del Customer Journey
o Monitorear cada etapa del lead dentro del CRM, desde la primera
interacción hasta el cierre o descarte.
o Detectar estancamientos en el proceso y alertar a los responsables.
1. Reportes y Análisis
o Elaborar reportes periódicos (diarios, semanales, mensuales) con
métricas como: tiempo de respuesta, tasa de conversión por etapa,
origen de lead, rendimiento por vendedor.
o Analizar tendencias y proponer mejoras al flujo de trabajo.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
Tiempo promedio de respuesta a un lead.
Porcentaje de leads calificados sobre el total recibido.
Tasa de conversión por etapa del funnel.
Cumplimiento de SLA de asignación y seguimiento.
Exactitud en reportes
Ofrecemos:
Sueldo Competitivo, Prestaciones de Ley, Crecimiento Profesional
Presencial, Horario: de Lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábado de 9 a 1 pm
Zona de trabajo: CDMX, Alcaldía Benito Juárez
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12, $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial