Coordinador de call center *requisitos: edad: * género: indistintoescolaridad: lic. Económico administrativas (titulo y cedula)experiencia: 5 añosdisponibilidad de horario lunes a viernes / sábados medio díaconocimientossupervisar la operación diaria del contact center, asegurando el correcto funcionamiento de los canales de comunicación; canal de voz y canales digitales (whatsapp / chat on line / facebook).asegurar la correcta recepción de los requerimientos de los clientes, su registro completo en crm y la adecuada atención hasta la solución conforme a los niveles de servicio (sla) y procedimientos documentados en el proceso.supervisar la atención de llamadas inbound (entrantes) relacionadas con los servicios que se atienden: levantamiento de pedidos, servicio técnico, fuga de gas lp, quejas, seguimiento a facturas, información de edificios administrados e información en general, garantizando la correcta ejecución de los procedimientos de cada uno de los servicios.coordinar las campañas de llamadas outbound (salientes) enfocadas en telemarketing: llamadas de seguimiento a clientes de frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y proceso de bienvenida para clientes nuevos.monitorear el volumen de interacciones, asegurando tiempos de respuesta óptimos y calidad en la atención de los canales digitales (whatsapp, chat on line y messenger).detectar oportunidades de venta y asegurar que se entregue la oferta de valor adecuada en cada llamada e interacción con los clientes.gestionar desde el call center de gas metropolitano las campaña foráneas.asegurar la correcta ejecución del speech de atención, procedimientos, politicas, reglas operativas, protocolos de seguridad y lineamientos de servicio del contact center.administrar las bases de datos de los clientes, generando el mayor aprovechamiento de ellas, para lograr la retención y captación.realizar monitoreo de llamadas y revisión de mensajes en canales digitales, verificando la correcta atención a clientes por parte de los ejecutivos, para generar una experiencia positiva de los clientes en todos los puntos de contacto.atender y resolver las incidencias, quejas o situaciones complejas escaladas por los agentes.evaluar permanentemente la eficacia y el logro de los objetivos de las estrategias de llamadas de salida: frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y proceso de bienvenida para clientes nuevos, en función a los resultados y tasa de éxito mantener, modificar o replantear mejoraras en dichas estrategias.·· *ofrecemos:sueldo:$ 17, 8 71 fijovariable 11, 914prestaciones de ley y adicionalescontratación directa por la empresa.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura5 años de experienciapalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico