Objetivo del puesto
dirigir y coordinar agentes del centro de atención directa (cad) para brindar atención a clientes actuales y potenciales a traves de los diferentes canales de contacto
responsabilidades del puesto
seguimiento a prospectos
alta de clientes potenciales en sistema en coordinación con datos maestros
seguimiento y coordinación de acciones con área de ventas, operaciones, calidad, marketing, etc
interacción con agencias de marketing que administran perfiles de redes sociales
generación y seguimiento a kpis de atención (contactos atendidos, clientes potenciales, altas de clientes)
inducción, capacitación y actualización de conocimientos de personal a su cargoelaboración de reportería dirigida al área de ventas con incidencias realizadas por clientes.
(clientes nuevos, quejas etc)
soporte operativo en caso de desborde de llamadasatención a juntas de negocios, nuevos proyectos
diseño, implementación y mantenimiento de sistema de calidad
competencias
empatía