*misión del puesto*:
garantizar que sea un gran día para todos nuestros huéspedes viviendo la experiência live aqua
*áreas de especialización*:
- centros de consumo - especialidades
*conocimientos técnicos*:
- atención y servicio a clientes
*escolaridad*:
- licenciatura en gastronomía o turismo
*paquetes informáticos*:
- office
*idiomas*:
- inglés
*principales funciones del puesto*:
*responsabilidad*
*nível (total parcial o de soporte)*
*indicadores*
*son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.
*
- recibir; asignar mesas y atender a los comensales / huéspedes en los centros de consumo
- garantizar una atmósfera de cordialidad al momento del acceso de los comensales en el centro de consumo
- controlar la recepción de los comensales; mediante bitácora de nombres de clientes/huéspedes.
- conocer el nombre del cliente/huésped para dar una atención personalizada
- atender las llamadas telefónicas de reservaciones y llevar un control de las mismas en la bitácora
- asegurar y cumplir a los comensales el servicio requerido
- recorrer las mesas para conocer la opinión de los comensales sobre el servicio recibido y de ser necesario reportar al capitán de forma inmediata.
- proporcionar atención personalizada y de interés sobre la opinión de los comenmsales del servicio recibido
- apoyar a la operación en horas pico con el servicio de café y/o en caso de falta de personal.
- evitar inconformidades del servicio por parte de los comensales