Perfil del puesto escolaridad mínima: licenciatura en turismo, negocios, administración o afín.
requisitos específicos: trabajo en equipo, resolución de conflictos.
conocimiento de la norma iso *:*.
experiencia requerida: 2 años en manejo de personal y conocimiento de la industria de servicios aeroportuarios.
idiomas: inglés intermedio para comunicar y dar información a pasajeros.
disponibilidad para r trabajar en turnos : matutino (4 am a 1:30 pm), vespertino (1:30 pm a 10:30 pm) y/o fines de semana
funciones del puesto
planificación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero.
capacitación a la comunidad aeroportuaria sobre excelencia en el servicio al cliente.
coordinación de las actividades de los agentes epac.
seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
ejecución del protocolo de crisis para pasajero
seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
seguimiento al programa de reconocimiento en excelencia en el servicio (progap)
monitoreo de niveles de calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de gap aeromarket, salas vip).
levantamiento de encuestas de calidad percibida (cc y asq).
supervisión de la medición de tiempos en puntos de servicio (pip, aduana, migración, equipajes)
correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad.
participa en el mantenimiento del sistemas integrado de gestión (sig) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la norma iso *:*.
seguimiento de hallazgos de revisión con locatarios.
coordinación de revisión por la x dirección local.
supervisión sobre la revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad gap reportadas en software darwin 360°.
llevar a cabo seguimiento de problemáticas identificadas en el monitoreo de niveles de calidad con las áreas de operaciones, seguridad y mantenimiento del aeropuerto.
seguimiento de reclamaciones.
elaboración de informes mensuales de gestión.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
2 años de experiencia
edad: a partir de 25 años
palabras clave: quality, qa