En hogares unión empresa líder en el sector inmobiliario con más de 45 años con una visión de futuro y compromiso social reconocida por su liderazgo innovación y calidez humana.
gerente de customer experience center
objetivo del puesto
dirigir y optimizar la operación del contact center implementando y garantizando interacciones consistentes personalizadas y memorables a lo largo de todo el journey del cliente
principales responsabilidades
* gestionar la operación omnicanal (teléfono chat email redes sociales bots).
* monitorear y mejorar indicadores. aht fcr csat occupancy abandon ratevoc
* asegurar el cumplimiento de sla (niveles de servicio) y productividad.
* gestionar la planificación de recursos y horarios (forecasting y scheduling).
* implementar procesos de evaluación de calidad en interacciones .
* colaborar en la implementación de tecnologías de automatización y auto servicio chat bots asistentes virtuales.
* liderar desarrollar y motivar a los equipos y orientados a la experiencia del cliente.
requisitos
* licenciatura en administración mercadotecnia comunicación ingeniería o afín (maestría deseable).
* experiencia mínima de 5 años en liderazgo de contact centers o customer experience centers .
* conocimiento sólido en métricas de cx y herramientas crm/omnicanalidad.
* uso de genesys o zendek o similar
* habilidades de liderazgo gestión de equipos.
ofrecemos
* sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.
* oportunidad de liderar la transformación cx en una empresa en crecimiento.
* plan de desarrollo y aprendizaje continuo.
* cultura enfocada en la innovación y en el cliente.
postúlate hoy y forma parte de un equipo que transforma vidas a través del servicio. Únete a una empresa con visión de futuro y compromiso social reconocida por su liderazgo innovación y calidez humana.