Puesto: Especialista de Soporte Técnico L2
Datos Generales
- Sexo: Indistinto
- Horario: 9:00 am - 7:00 pm / Lunes a viernes
- Guardias: Disponibilidad para coberturas nocturnas y/o fines de semana
Escolaridad y Experiencia
- Escolaridad: Licenciatura en Administración de Informática, Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín (titulado).
- Certificaciones/Diplomados: Deseables.
- Idiomas: Inglés intermedio.
- Experiencia mínima: 3 años en administración de servidores, redes/telecomunicaciones, virtualización, bases de datos e implementación de proyectos
Relaciones de Trabajo
- Internas con: Desarrolladores, DBA, Soporte en sitio, Analistas de negocio, Asesores comerciales, Arquitecto de soluciones, Usuario final.
- Externas con: Proveedores de servicios.
Prestaciones
- IMSS
- Infonavit
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
Descripción del PuestoGenérica
Brindar soporte técnico a infraestructura local y en la nube, bases de datos y aplicaciones especiales.
Específica
- Soporte a la operación.
- Tuning, troubleshooting y diagnóstico de problemas.
- Administración de sistemas operativos, almacenamiento, virtualización, bases de datos y equipos de telecomunicaciones.
- Instalación, actualización y corrección de fallas en aplicativos.
- Soporte funcional y de procesos en aplicativos.
- Proponer nuevas soluciones tecnológicas.
- Análisis causa raíz y corrección de problemas detectados.
- Documentación bajo mejores prácticas (ITIL, Scrum, PMO).
Funciones Generales
- Cumplir instrucciones de coordinadores y gerentes de área.
- Asistir puntualmente al horario establecido
- Asistir a reuniones y colaborar en comisiones especiales.
- Elaborar plan de trabajo/bitácora y reportes de actividades.
- Participar en la evaluación de sus actividades.
Competencias
Conocimientos en Negocios y Administración
- Administración del tiempo y priorización de tareas.
- Sensibilidad del negocio y servicio al cliente.
- Sentido de urgencia y criticidad.
Conocimientos Técnicos
Sistemas Operativos:
- Windows, Linux (SUSE, Red Hat), UNIX.
- Instalación, configuración, sistemas de archivos, particionamiento, LVM, RAID, corrección de fallas, servicios específicos y jobs.
Bases de Datos:
- MSSQL, MySQL, Firebird.
- Instalación, configuración, creación de BD, DML, DDL, DCL, tuning (deseable).
Servidores e Infraestructura:
- Administración y monitoreo de servidores.
- Active Directory y Domain Controller.
- Infraestructura PKI.
- Group Policy, Registros DNS.
- Servicios de Escritorio Remoto, RemoteApps, VirtualDesktop.
Seguridad Informática:
- AntiMalware/AntiRansomware (XDR, EDR).
- IDS/IPS, NG Firewall, Snort.
- Nessus, CVE, CWE.
- Remediación de vulnerabilidades.
Redes y Telecomunicaciones:
- Protocolos y servicios de red.
- Switching y Routing (Cisco IOS, SMB, Catalyst Access Points, VLAN, ACL, VRF).
- Redes inalámbricas, Firewalls, SD-WAN, UniFi.
- Telefonía IP (PBX, teléfonos IP, troncales IP).
Virtualización y Contenedores:
- VMware, Hyper-V, Docker.
Nube y Colaboración:
- Microsoft Azure.
- Google Cloud Platform.
- Office 365.
- Google Workspace.
- Exchange online.
- Exchange Server
Automatización y Programación:
- Programación básica.
- Scripting en CMD, PowerShell y Bash.
Aplicativos y Procesos:
- Administración y soporte de aplicativos (instalación, actualización, troubleshooting).
- VoIP (configuración y troubleshooting).
- Servicios de correo (funcionamiento y configuración).
- Análisis de procesos (nivel básico).
Habilidades Sociales
- Orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Persuasión y manejo de conflictos.
- Trabajo en equipo.
Habilidades Cognitivas y de Solución de Problemas
- Razonamiento deductivo, inductivo y abstracto.
- Ordenamiento y análisis de información.
- Comprensión y expresión oral/escrita.
- Autoaprendizaje.
- Análisis de sistemas y problemas complejos.
- Monitoreo proactivo.
- Juicio y toma de decisiones.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $21,000.00 - $24,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Pregunta(s) de postulación:
- Nos podrías compartir ¿en qué ciudad y estado resides actualmente?
- ¿Cuentas con al menos 3 años de experiencia en administración de servidores, redes/telecomunicaciones, bases de datos y virtualización?
- ¿Actualmente cuál es tu expectativa salarial neta/mensual?
- ¿Hay algún comentario adicional que quieras compartir sobre tu experiencia, expectativas o interés en esta vacante?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Especialista de Soporte Técnico
🏢 Getic S. A De C. V
📍 Colinas de San Jerónimo