Especialista en operaciones de pago y riesgo ecommerce
compañía: klb mÉxico
ubicación: ciudad de méxico, méxico
modalidad: presencial
experiencia requerida: 5 años en prevención de fraude, operaciones de pago o gestión de contracargos en ecommerce o retail digital.
descripción del puesto: el especialista en operaciones de pago y riesgo ecommerce será responsable de garantizar transacciones seguras, eficientes y libres de fraude dentro de los distintos canales digitales. Tendrá a su cargo el análisis, validación y monitoreo de pagos, así como la detección de patrones inusuales, administración de contracargos y la implementación de estrategias que reduzcan pérdidas operativas.
funciones:
* supervisar el flujo completo de pedidos omnicanal (pickup, envío a domicilio, ship-from-store, marketplace), asegurando una operación precisa, oportuna y sin incidencias.
* monitorear el desempeño diario de órdenes, inventarios, nivel de servicio y entregas, identificando desviaciones y activando planes correctivos inmediatos.
* coordinar con áreas clave como logística, almacenes, tiendas, atención al cliente y tecnología para resolver incidencias, garantizar la trazabilidad de pedidos y optimizar tiempos de entrega.
* analizar indicadores operativos y de experiencia del cliente (fill rate, otif, cancelaciones, devoluciones, tiempos de ciclo) para detectar oportunidades de mejora.
* diseñar, documentar y mejorar procesos operativos que aseguren eficiencia, cumplimiento y escalabilidad en entornos omnicanal.
* implementar acciones preventivas y correctivas que permitan mantener la calidad operativa y reducir pérdidas, errores de surtido, reprocesos o costos logísticos.
* dar seguimiento a integraciones, órdenes y flujos entre sistemas (oms, wms, erp, ecommerce), asegurando correcta sincronización y operación diaria.
* generar reportes ejecutivos, kpis e insights accionables para la toma de decisiones del área ecommerce.
* ejecutar auditorías operativas, validación de pedidos especiales y revisión de excepciones (órdenes retenidas, inventarios críticos, incidencias de canal).
* impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente y elevar la eficiencia de toda la cadena omnicanal.
requisitos:
* lic. en administración, informática o ingeniería de negocios.
* experiencia de 5 años en prevención de fraude, operaciones de pago o gestión de contracargos en ecommerce o retail digital.
* experiencia deseable en operaciones ecommerce retail u operaciones retail.
* experiencia práctica con herramientas antifraude como accertify, paypal, cybersource o sift.
* manejo avanzado de excel.
* conocimientos en sql.
* comprensión sólida del ciclo de vida de los pagos digitales.
* conocimiento del proceso de contracargos.
* conocimiento general de operaciones ecommerce, retail o entornos digitales.