Descripción del puesto:actuar como contacto principal para las partes interesadas locales y garantizar la implementación eficaz de las estrategias y entregas de la plataforma global y regional en la ubicación o entidad específica. Servir de enlace entre los equipos de ingeniería, proveedores y departamentos internos de sds (capacidad, arquitectura, operaciones, etc.) y gestionar un equipo bilingüe establecido en ee. Uu. y méxico.funciones del puesto: actuar como contacto principal para las partes interesadas locales en la ubicación o entidad y garantizar la implementación eficaz de las estrategias y operaciones de la plataforma global y regional, adaptándose a las especificaciones locales cuando sea necesario. Este puesto implica supervisar y gestionar los recursos de la plataforma en la región, participar en la definición y evolución del modelo operativo y garantizar una prestación de servicios de alta calidad, en consonancia con los estándares de calidad y los acuerdos de nivel de servicio (sla). Es responsable de garantizar la alineación de la plataforma global con las características y normativas locales. Desempeña un papel fundamental en la coordinación y resolución de incidentes relacionados con la plataforma y actúa como punto de escalamiento dentro de la ubicación o entidad. Habilidades técnicas/funcionales: competencia en la gestión de recursos técnicos y comprensión de la tecnología y la arquitectura de la plataforma global. Las habilidades en gestión de incidentes, prestación de servicios y procesos de mejora continua son cruciales. Además, se requiere comprender la normativa local para adaptar las soluciones globales a los requisitos locales. Conocimientos técnicos en tecnologías wan como sdwan viptela, mpls, internet,enrutamiento/conmutadores cisco, conmutación san cisco, etc. Conocimientos técnicos en tecnologías wan como sdwan fortinet y viptela, mpls, internet, enrutamiento/conmutadores cisco y juniper, portafolio completo de meraki,. Conocimientos técnicos en tecnologías de voz y videoconferencia, protocolos de streaming, redes generales, seguridad y sistemas. Gestión de equipos y recursos técnicos, con una sólida experiencia en prestación de servicios, control de calidad y gestión de incidentes en un contexto global o regional. Ingles avanzado conversacional