*sobre la empresa*:
empresa especializada en la creación, desarrollo, fabricación e instalación de displays y mobiliario para puntos de venta (marketing y retail)
*objetivo*: asistencia técnica y gestión de relaciones con el cliente para asegurar que los usuarios no solo resuelvan sus problemas técnicos, sino que también obtengan el máximo valor de los productos o servicios de la empresa.
*responsabilidades*:
*soporte técnico*:
- *revisión remota y programada*: realizar revisiones periódicas de equipos electrónicos, incluyendo señalización digital, redes, cámaras y computadoras, asegurando su óptimo funcionamiento.
- *coordinación de soporte a distancia*: coordinar actividades de soporte técnico a distancia con el personal de tienda, y gestionar el escalamiento de problemas cuando sea necesario.
- *actualizaciones continuas*: implementar actualizaciones de software y hardware de manera continua para mantener los sistemas actualizados y seguros.
*customer success*:
- *capacitación*: capacitar a proveedores y colaboradores en los procesos necesarios para el uso efectivo de los sistemas y tecnologías.
- *creación de documentación*: elaborar manuales y hojas de instrucciones claras y precisas para los colaboradores.
- *gestión de cuentas*: crear y gestionar cuentas de usuario para garantizar un acceso adecuado a los sistemas y servicios.
*fulfillment*:
- *surtido de materiales*: realizar el surtido de materiales conforme a las órdenes de proyecto, asegurando que todos los componentes necesarios estén disponibles.
- *recepción e inventario*: gestionar la recepción de materiales y mantener inventarios precisos.
- *instalación y configuración*: instalar y configurar sistemas operativos, así como ensamblar computadoras, asegurando su correcto funcionamiento.
*requisitos*:
- licenciatura en ingeniería de computación, eléctrico-electrónica, mecatrónica o afín (puede ser trunca).
- 1-2 años de experiência en posición similar
- preferible contar con carro propio y/o capacidad de desplazarse a diferentes lugares en cdmx y lerma.
*habilidades y conocimientos*:
- alto nível de organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.
- capacidad para seguir y dar instrucciones de manera efectiva.
- habilidad para leer y escribir en inglés, permitiendo la comprensión de manuales y documentación técnica.
- disposición y capacidad para aprender a utilizar sistemas y tecnologías nuevos y diversos.
- conocimientos básicos de electricidad, internet, computación, audio, video, aplicaciones móviles, office y google drive.
compensaciones:
- contrato 100% nominal con empresa
- prestaciones de ley
- días de vacaciones adicionales a la ley
- estacionamientos y casetas de las visitas de soporte
- ayuda con transporte (para la visita a bodega)
*modalidad y horarios*
lunes a viernes de 08:00 am a 17:00 pm disponibilidad de horarios.
*ubicación*:
*oficinas*:polanco, miguel hidalgo
*bodega*:lerma
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- teléfono de la empresa
puede trasladarse/mudarse:
- miguel hidalgo, cdmx: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio)
pregunta(s) de postulación:
- ¿cómo te aseguras de que los proveedores y colaboradores entiendan y sigan correctamente los procesos que les has enseñado?
- ¿qué pasos sigues para resolver un ticket de soporte desde su apertura hasta su cierre?
- con base a nuestra oferta laboral ¿cuál es la expectativa económica que buscas?
experiência:
- soporte técnico: 2 años (obligatorio)
- customer success: 2 años (obligatorio)
idioma:
- inglés intermedio (obligatorio)
disponibilidad para viajar:
- 25 % (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial