Objetivo
el agente de atención al cliente se encarga de gestionar de manera proactiva casos de atención al cliente que requieren de información relevante para continuar con su seguimiento, coordinando con otros equipos para garantizar una experiencia positiva para el cliente. Debe contar con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita orientado al servicio al cliente.
requisitos
* técnico superior o licenciatura.
* experiencia de mínimo 6 meses en atención al cliente.
* conocimiento de herramientas crm (ej: salesforce, zendesk).
competencias
* experiencia y/o gusto por la atención al cliente.
* habilidades de comunicación oral y escrita (ortografía).
* habilidad de orientación al cliente.
* habilidad de escucha.
* empatía.
* organizado, orientado a seguimiento y finalización de tareas.
* trabajo en equipo.
funciones a desempeñar
* realizar llamadas telefónicas a clientes para dar seguimiento a casos cuando sea necesario obtener información relevante / adicional para concluir la actividad.
* creación de casos ante reportes nuevos de los clientes.
* realizar llamadas telefónicas a clientes para confirmar fechas de atención sugeridas para visitas técnicas.
* administración de solicitudes en base a ubicaciones para asegurar que se atienda lo más posible en relación a la ubicación.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $10,500.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* opción a contrato indefinido
* seguro de gastos médicos mayores
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial