Objetivo del puesto
asegurar la correcta administración, operación y mejora continua de los programas de beneficios para colaboradores y clientes, garantizando una experiencia de atención de alta calidad, oportuna y eficiente, alineada a los objetivos estratégicos de la organización.
escolaridad requerida
• licenciatura en administración, finanzas, negocios o afín.
• deseable: atención al cliente, compensaciones y beneficios o gestión de talento.
experiencia requerida
• 3 a 5 años de experiencia en áreas de beneficios, compensaciones o atención al cliente.
• experiencia previa liderando equipos (mínimo 1-2 años).
• manejo de proveedores y administración de convenios.
• implementación o mejora de procesos de atención o beneficios.
conocimientos técnicos
• administración de prestaciones y beneficios (seguros, vales, bonos, etc.).
• legislación laboral básica.
• indicadores de servicio (sla, nps, csat).
• manejo de excel intermedio-avanzado.
• crm o herramientas de gestión de tickets.
• presupuestos y control de costos.
competencias
• liderazgo
• orientación al cliente
• comunicación efectiva
• resolución de problemas
• organización y planeación
• trabajo bajo presión
• toma de decisiones
• enfoque a resultados
funciones y responsabilidades
• coordinar la operación de los programas de beneficios.
• supervisar al equipo de atención al cliente o colaboradores.
• gestionar incidencias relacionadas con beneficios.
• asegurar el cumplimiento de sla’s de atención.
• negociar y dar seguimiento a proveedores.
• diseñar e implementar mejoras en procesos.
• generar reportes de indicadores.
• capacitar al equipo en temas de servicio y beneficios.
• garantizar la correcta comunicación de beneficios.
• controlar presupuesto del área.
herramientas
• excel / google sheets
• crm (zendesk, salesforce, u otro)
• erp (sap, oracle, u otro)
• plataformas de beneficios
condiciones generales
• jornada laboral: tiempo completo
* lunes a viernes de 9:00 a 18:00
* prestaciones de ley
• modalidad: presencial
* oficinas proviciones en: av. Insurgentes sur 1806