Descripción general
empresa de servicios de tecnología está en búsqueda de personal para el área de soporte técnico.
perfil
* licenciatura terminada en áreas de tecnologías
* obligatorio tener experiencia en soporte de puntos de venta
* inglés fluido
* contar con disponibilidad de horario
beneficios
* seguro de vida
* seguro de gastos médicos mayores
* vales de despensa
* fondo de ahorro
* prestaciones de ley desde el primer día
* 100% nómina
qué estamos buscando
* registro de incidentes y solicitudes de servicio, categorizándolos y priorizándolos, y gestionando su ciclo de vida según itil.
* actualizar a los usuarios sobre el estado de la solicitud y cerrarla cuando estén satisfechos con las soluciones.
* resolución de problemas de nivel 1 principalmente relacionados con sistemas minoristas (pos, bo, emv, kds, ocs, impresoras, etc.), escritorio/os, aplicaciones, exchange, vpn y telecomunicaciones, conforme a la base de conocimientos.
* solución de problemas de escritorio remoto y escalation de incidentes complejos a grupos técnicos.
* habilidades técnicas: comunicación empresarial, gestión del tiempo, comunicación clara, capacidad de análisis, seguimiento de procesos y escalamiento oportuno, respuesta rápida a llamadas, correo y chat de soporte, manejo de tickets, gestión de cuentas/restablecimiento de contraseñas, escucha activa y solución de problemas de nivel 1 y 1.5.
requisitos
* experiencia o comprensión del soporte de infraestructura de escritorio virtual (citrix xen desktop, xen app, receiver).
* conocimiento de herramientas de soporte remoto (bomgar, escritorio remoto, citrix, desktop director).
* competente en ms office 2013/2016 y conocimiento de o365.
* experiencia en soporte de windows 7 y windows 10 para laptops y desktops.
* documenta y monitorea incidentes desde apertura hasta resolución o escalamiento.
* conocimiento de wyse thin y zero client; problemas de instalación de impresoras hp.
* soporte al cliente cisco vpn.
tipo de puesto
tiempo completo
salario
entre $20,000.00 y $22,000.00 al mes
horario
* incluye fines de semana
* turno de 8-10 horas
lugar de trabajo
presencial
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