*vacante para la empresa back office de chihuahua en mérida, yucatán*: título del puesto:
coordinador(a) de operaciones
horario de trabajo:
lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (hora méxico)
puede requerirse disponibilidad en fines de semana o noches en caso de visitas de clientes o necesidades operativas.
? Nível de inglés requerido:
9.0 a 10.0 (avanzado/fluido)
indispensable para interacción directa con clientes internacionales.
nível de estudios requerido:
profesional en ciencias administrativas o ingenierías
deseable: certificaciones, diplomados o especialización en:
dirección y liderazgo
lean six sigma
project management
descripción del puesto:
coordinar, gestionar y liderar las operaciones de su equipo de trabajo para garantizar la satisfacción del cliente, la fidelización y el crecimiento del negocio.
este rol requiere pensamiento sistémico, liderazgo humano y estratégico, y la implementación de soluciones tácticas alineadas con la cultura solvo y los intereses de todos los stakeholders.
responsabilidades principales:
supervisar y gestionar las operaciones para asegurar un servicio de alta calidad
construir y desarrollar equipos de alto rendimiento a través del liderazgo de líderes
desarrollar relaciones sólidas con clientes, entendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas
aplicar pensamiento sistémico para identificar interacciones entre áreas y su impacto en la experiência del cliente
identificar oportunidades de mejora en eficiencia y rentabilidad
colaborar con áreas habilitadoras para garantizar níveles de servicio acordados
analizar el rendimiento operativo y proponer recomendaciones basadas en datos
utilizar métricas para tomar decisiones informadas y promover la mejora continua
habilidades y calificaciones:
competencias relacionales:
orientación al logro - alta
? Comunicación asertiva - alta
consciencia organizacional - media-alta
compromiso con la sostenibilidad - media-alta
responsabilidad y rendición de cuentas - alta
desarrollo de personal - alta
inteligencia emocional y relacional - alta
competencias técnicas:
excel intermedio-avanzado
análisis de datos
? Gestión y ejecución de planes de acción basados en datos
comentarios adicionales:
se valora experiência previa en la industria liderando equipos y líderes.
se busca un estilo de liderazgo humano y orientado a resultados.
es crucial contar con altas habilidades de interacción con clientes (client facing skills) y dominio del inglés, ya que esta persona será el punto de contacto durante visitas de clientes.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível alto directivo
*función departamental*:
administrativo / secretarial
*industria*:
outsourcing / offshoring
*habilidades*:
- coordinación en bpo
- inglés avanzado
- bpo