*descripción*:- en zentius ayudamos a empresas y organizaciones a innovar y a ser más eficientes, aplicando tecnologías de la información y comunicaciones.
*solicitamos*:especialista en solución de incidentes y peticiones.
*actividades principales*:- actividades generales de soporte _- instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones de software- mantenimiento preventivo y correctivo.
- consultar y aplicar la base de conocimiento- participar en capacitaciones sobre nuevos servicios- asegurar mantener a usuarios y clientes informados sobre avance y solución de su solicitud- como agente de mesa de servicio _- estar disponible o en línea en todos los canales de contacto con cliente- asegurar una cordial atención a clientes y usuarios con objetivo de mejorar su satisfacción.
- como especialista de incidentes 1er nível _- recibir y registrar incidentes- recabar información, categorizar, hacer diagnóstico inicial y asignar incidentes- solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.
- como especialista de peticiones 1er nível _- recibir y registrar peticiones de servicio- recabar información, categorizar y asignar peticiones de servicio- asegurar autorización de peticiones- aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.
*horario*: presencial - rotativo mensual, incluye turnos diurnos/nocturnostipo de puesto: tiempo completolugar de trabajo: zona valle oriente, san pedro garza garcía, n.l.*ofrecemos*:salario 100% nominalprestaciones de leysueldo: $14,* - $15,* libres al mes*requisitos*:*requisitos*:- carrera en ti, sistemas, informática, ciencias computacionales o afín- 1 año de experiência- disponibilidad de rotar turnos- conocimiento deseable en itil