*descripción*:
- en zentius ayudamos a empresas y organizaciones a innovar y a ser más eficientes, aplicando tecnologías de la información y comunicaciones.*solicitamos*:
especialista en solución de incidentes y peticiones.
*actividades principales*:
- actividades generales de soporte _
- instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones de software
- mantenimiento preventivo y correctivo.
- consultar y aplicar la base de conocimiento
- participar en capacitaciones sobre nuevos servicios
- asegurar mantener a usuarios y clientes informados sobre avance y solución de su solicitud
- como agente de mesa de servicio _
- estar disponible o en línea en todos los canales de contacto con cliente
- asegurar una cordial atención a clientes y usuarios con objetivo de mejorar su satisfacción.
- como especialista de incidentes 1er nível _
- recibir y registrar incidentes
- recabar información, categorizar, hacer diagnóstico inicial y asignar incidentes
- solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.
- como especialista de peticiones 1er nível _
- recibir y registrar peticiones de servicio
- recabar información, categorizar y asignar peticiones de servicio
- asegurar autorización de peticiones
- aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.
*horario*: presencial - rotativo mensual, incluye turnos diurnos/nocturnos
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: zona valle oriente, san pedro garza garcía, n.l.
*ofrecemos*:
salario 100% nominal
prestaciones de ley
sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 libres al mes
*requisitos*:
*requisitos*:
- carrera en ti, sistemas, informática, ciencias computacionales o afín
- 1 año de experiência
- disponibilidad de rotar turnos
- conocimiento deseable en itil