Supervisor de mesa de servicio fin de semana
importante: los primeros 3 meses son de capacitación presencial de lunes a viernes en santa fe, cdmx. Durante este periodo se ofrece sueldo y prestaciones. Al concluir la capacitación, la posición cambia a un esquema 100% home office, laborando únicamente fines de semana y días festivos.
modalidad del puesto
* capacitación presencial: lunes a viernes durante los primeros 3 meses.
* modalidad posterior: 100% home office.
* horario operativo posterior a la capacitación: fines de semana y días festivos de 8:00 a.m. a 11:00 p.m.
objetivo
coordinar y supervisar la operación de la mesa de servicio, garantizando el cumplimiento de indicadores de desempeño (kpi), niveles de servicio (sla) y estándares de calidad en la atención a usuarios.
requisitos
* licenciatura en sistemas, informática, computación, comunicaciones o afín (pasante o titulado).
* experiencia mínima de 2 años como supervisor o coordinador de mesa de servicio, help desk o soporte técnico.
* manejo de herramientas de gestión de tickets.
* conocimientos en soporte a equipos de cómputo y aplicaciones.
* manejo de microsoft office y correo electrónico.
* liderazgo, organización, seguimiento y comunicación efectiva.
* disponibilidad para asistir de manera presencial a capacitación durante los primeros 3 meses.
funciones
* supervisar la operación diaria de la mesa de servicio.
* asegurar el cumplimiento de sla y kpi.
* brindar apoyo y seguimiento al equipo de soporte.
* elaborar reportes e indicadores de desempeño.
* comunicar e implementar actualizaciones de procesos y procedimientos.
* impulsar la mejora continua del servicio.
ofrecemos
* sueldo durante el periodo de capacitación y posteriormente en modalidad home office.
* esquema 100% home office al finalizar la capacitación.
* estabilidad laboral.
* desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
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