Operador de módulo de atención al pasajero – apto hmo
en aeropuerto de hermosillo, nos enfocamos en el desarrollo del talento que aporte conocimientos y experiencia a nuestra empresa contribuyendo a los resultados de negocio.
requisitos indispensables:
* licenciatura en turismo, negocios, administración o afín
* experiencia en atención al cliente.
conocimientos:
* inglés básico- intermedio (comprensión y conversacional)
* excel básico.
habilidades:
* servicio al cliente
* facilidad de palabra
* trabajo en equipo
* actitud de servicio
funciones del puesto:
* atención cordial a pasajeros, visitantes y usuarios del aeropuerto, brindando orientación clara y precisa desde el módulo de información y vía telefónica.
* recepción, registro y canalización de quejas, sugerencias y comentarios.
* proporcionar información actualizada sobre la infraestructura del aeropuerto, servicios comerciales, complementarios, turísticos y otros servicios disponibles.
* reportar al responsable epac cualquier incidencia operativa relevante.
* participar en capacitaciones periódicas relacionadas con atención al pasajero, seguridad aeroportuaria y protocolos de emergencia.
* apoyar en situaciones de contingencia o eventos especiales, brindando información y orientación a los pasajeros conforme a los protocolos establecidos del aeropuerto.
* brindar apoyo ocasional en actividades como recorridos de aseguramiento de calidad, levantamiento de encuestas, activaciones (generación de ideas, manualidades, apoyo en la ejecución, etc.) o capacitación, entre otras., cuando se presenten necesidades específicas, como contingencias operativas, incremento temporal de demanda, ausencias imprevistas de enfermedad, permisos urgentes o vacantes no cubiertas temporalmente.
* atención a solicitudes gapblue (programadas y no programadas).
* elaboración de reportes relacionados y solicitados por el área.
todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos y no solicitamos ningún cargo monetario, de igual forma no permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.
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