Coordinador de call center con experiencia en cobranza telefónica
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requisitos
licenciatura, carrera trunca o carrera técnica en áreas económico-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin.
experiencia mínima de dos años en puesto similar en call center, (cobranza, indispensable) con equipos de trabajo a su cargo, (comprobable).
manejo de paquetería office (excel nivel intermedio-avanzado, word y power point para presentaciones ejecutivas).
manejo de marcadores predictivos y herramientas de cobranza digital.
en general sistemas de gestión de call center.
habilidades de liderazgo, coaching y feedback con el equipo de trabajo.
comunicación efectiva y solución de problemas.
capacidad de análisis y síntesis de información, identificación de tendencias y toma de decisiones.
vivir cerca de la zona de trabajo (a no más de 1:20 hr de distancia).
responsabilidades
supervisión y coordinación de operaciones del personal a su cargo de la campaña asignada en el call center, incluye supervisores y agentes telefónicos.
aseguramiento del cumplimiento de metas financieras y de recuperación asignadas a la campaña.
seguimiento de métricas de desempeño y elaboración de informes para mejorar la eficiencia del equipo.
definición e implementación de estrategias de cobranza, así como la elaboración de reportes e informes ejecutivos.
atención y reuniones con clientes.
horarios
lunes a viernes: 8:00 a 19:00 hrs.
con tiempo de break y comida.
sábado de 8:00 a 14:30 con tiempo de break.
ofrecemos
ingreso mensual $15,000.00 a $18,000, dependiendo aptitudes.
bono de productividad por cumplimiento de objetivos.
prestaciones de ley.
seguro de vida y planes de salud (dental, nutricional, visión, mascota, etc.).
lugar de estacionamiento.
comedor.
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