Descripción del trabajo:
el administrador de cuentas es un profesional clave que trabaja en estrecha colaboración con las áreas de client services, logística, especialistas de procesos, ventas y tesorería.
su función principal es ser el primer punto de contacto con los clientes, trabajando en conjunto con el área de ventas. Coordina con distintas funciones internas la atención y solución de inquietudes del cliente, garantizando su actualización constante.
es responsable de la gestión integral de la cartera de clientes en méxico. Mantiene relaciones sólidas con los clientes y responsables de compras, conocimiento de sus procesos de adquisición, pago y cuentas por cobrar.
monitorea órdenes pendientes e informa al cliente sobre el estatus de cumplimiento, buscando soluciones aceptables ante cualquier incidencia.
brinda información sobre status de envíos, disponibilidad de productos y documentación técnica. Recibe y da seguimiento a la retroalimentación del cliente, asegurando su atención conforme a los estándares establecidos.
reporta al equipo de ventas cualquier cambio detectado en los hábitos de compra de los clientes. Asegura el cumplimiento de políticas y controles internos.
genera reportes conforme a los requerimientos del cliente. Da seguimiento a los procesos de cobranza. Conoce el perfil de compra de cada cliente.
asegura el cumplimiento del forecast de supply, solicitando volúmenes de compra con la intención de superarlos.
cumple con el manejo de la cartera de clientes y promueve su crecimiento, desarrollo y fidelización.