Empresa mexicana con 35 años de conocimiento en el mercado de iluminación decorativa fina, dedicada a comercializar productos de la más alta calidad está en búsqueda de:
atención a clientes / cubre incapacidad 4 meses
objetivo del puesto
atender y canalizar a las áreas correspondientes todas las necesidades, comentarios o servicios adicionales que el cliente final requiera; así como el trámite de reclamaciones, devoluciones, y/o incidencias en los embarques realizados por la empresa.
ser un vínculo entre las áreas comercial y operativa para que la comunicación entre ambos fluya de manera formal e institucional.
perfil requerido
* preparatoria terminada
* de 18 a 50 años
* facturación
* resolución de problemas
* manejo de algún erp
* paquetería office
beneficios
* sueldo nominal: $14,000 mensual brutos
* pago quincenal
* estabilidad laboral en empresa formal
* prestaciones de ley
* bonos por cumplimiento de objetivos
* fondo de ahorro (3%)
* descuento de comedor
actividades
* recibir la entrega‑guía de envió por parte del verificador para confirmar y capturar en sistema las fechas correspondientes a envío, número de guía, así como persona que recibe en caso de entrega local, asegurando que toda entrega fue facturada.
* tomar las llamadas, mensajes o correos de clientes para analizar sus requerimientos, canalizarlos con el área correspondiente y asegurar que se le brinde al cliente una solución a su petición.
* levantar pedido en sistema en el caso de cambios físicos.
* coordinar la liberación del envío del cambio físico hasta la confirmación del envío por parte del cliente.
* coordinar la recolección de cambios físicos generando las guías en portal, y enviando el correo correspondiente a la paquetería para concretar la recolección.
* realizar los formatos de reportes que se envían a supervisor de operaciones y dirección.
* generar minuta con el área de calidad de las incidencias del día anterior y solicitar a vigilancia el apoyo con los videos (en caso de ser necesarios).
* solicitar las notas de crédito vía correo electrónico y verificación de mercancía que llega para devolución.
* verificación en los portales de las paqueterías si los clientes ya recibieron su pedido de lo contrario revisar con la paquetería por que no ha sido entregado.
* recibo del soporte por parte del verificador donde recibe la mercancía y asigna a que almacén entra el producto.
* notificar a los ejecutivos de ventas cuando se tenga alguna devolución sin previo aviso por parte del cliente.
* bitácora de cambios físicos de proyectos levantados en sistema.
* levantar el formato de reclamación de clientes, documentando la incidencia de forma electrónica y canalizando al área respectiva.
* dar seguimiento al formato de garantía con el área respectiva, para cerrar los mismos en máximo 48 horas hábiles, asegurando así una eficaz atención al cliente final.
* revisar aleatoriamente, la mercancía, en el área de empaque vs entregas.
* hacer las llamadas con los clientes para confirmar que recibieron el producto en buenas condiciones y recordarle la política de garantía.
* capturar las guías de embarque en el sistema sap.
* verificar que en las entregas especifique quien revisa y quien empaca los pedidos.
* asegurar la limpieza y eficacia de su área de trabajo.
* apoyar en todas las actividades requeridas por su jefe inmediato.
* apoyo a cuidar recepción a la hora de su comida.
* apoyo a mesa de control con el seguimiento de pedidos.
* apoyo a los ejecutivos con los pendientes referentes a almacén.
* apoyar en la toma de inventario físico.
horario
* lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas
* descanso: sábados y domingos
ubicación: av. Dr. Mateo del regil, el briseño, 45236 zapopan, jal.
tipo de puesto: jornada completa
sueldo: $14,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial
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