Sobre nosotros
customer intelligence inc. es una firma de consultoría profesional con presencia global, especializada en brindar soluciones innovadoras en medios de pago, marketing y desarrollo estratégico para empresas del sector financiero y bancario.
estamos en búsqueda de un(a) transactional operations supervisor para integrarse al equipo de operaciones de mastercard méxico. Si cuentas con experiencia supervisando equipos en entornos financieros y dominio avanzado de herramientas de monitoreo, ¡queremos conocerte!
📍 ubicación: híbrido (2 a 3 días en oficina, ciudad de méxico)
⏳ duración del contrato: 12 meses (posibilidad de extensión)
💼 esquema de contratación: independent contractor
📅 fecha de ingreso: 1 de noviembre de 2025
🌐 idiomas: inglés y portugués avanzado
🎓 formación académica deseada
* licenciatura en ingeniería industrial, ingeniería en sistemas, administración, finanzas, economía o carreras afines.
* deseable formación/certificaciones en análisis de datos, procesos y herramientas de visualización.
💼 experiencia laboral deseada
* 3–5 años en procesamiento de transacciones, operaciones ti o servicios financieros.
* experiencia comprobada en liderazgo o supervisión de equipos.
* conocimiento en sistemas de transacciones bancarias, monitoreo de logs y dashboards financieros.
* experiencia con control de calidad, procedimientos de compliance, kpis y slas.
* manejo avanzado de herramientas de monitoreo y análisis de datos (splunk, datadog, mainframe, power bi, tableau, sql, python).
* inglés y portugués avanzados.
🛠 habilidades y capacidades
* liderazgo y capacidad para entrenar, dar retroalimentación y motivar equipos.
* comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.
* orientación a resultados, mejora continua y gestión de kpis/sla.
* habilidad para la resolución de problemas complejos y manejo de incidentes de alto nivel.
📌 principales responsabilidades
* supervisar y coordinar el trabajo diario de los analistas de operaciones transaccionales.
* actuar como punto de escalación ante incidencias complejas o casos de alto riesgo.
* garantizar la ejecución consistente de las actividades de monitoreo y calidad de las investigaciones.
* entrenar, evaluar y dar feedback continuo al equipo, identificando necesidades de capacitación.
* monitorear el cumplimiento de kpis y slas, reportando resultados y proponiendo mejoras.
* gestionar turnos y cargas de trabajo, alertando sobre desbordes de capacidad.
* colaborar con equipos de tecnología y operaciones en la resolución de incidentes críticos.
condiciones contractuales
* contrato temporal por prestación de servicios.
* el candidato debe estar dado de alta en el régimen de persona física con actividad empresarial (o régimen equivalente) y poder emitir facturas electrónicas cfdi por los servicios prestados.
* este esquema no incluye prestaciones laborales de ley (imss, vacaciones, aguinaldo), ya que se trata de un contrato independiente.
🚀 si buscas un reto de liderazgo en el mundo de medios de pago y operaciones transaccionales, esta es tu oportunidad, ¡no dudes en postular!