Responsabilidades principales: atender telefónicamente a los asegurados o usuarios, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos por el área, para canalizar servicios en tiempo y forma, entendiendo sus dudas e inquietudes. Buscar y comunicarse con los proveedores de servicios en las bases de datos disponibles; gestionar la asistencia aplicable, confirmando beneficios, pagos, autorizaciones de servicios y coberturas. Detonar la asistencia correspondiente a cada caso, monitoreando los tiempos de arribo y respondiendo a los clientes en viaje, buscando mejorar la asistencia ofrecida. Agotar las posibilidades existentes según los procesos del área para brindar la asistencia conforme a los términos y condiciones del contrato. Crear y actualizar expedientes en los sistemas internos sobre cada caso gestionado, documentando evidencias y cumpliendo con la normatividad interna, para facilitar mejoras en el servicio y atención al cliente. Mantener una comunicación asertiva y constante para lograr los objetivos en conjunto. Realizar actividades inherentes al puesto que contribuyan al logro de los objetivos de la empresa. Perfil del candidato: educación: bachillerato concluido o preferente licenciatura trunca. Experiencia mínima de 1 año en puesto similar, preferentemente con experiencia en el extranjero. Nivel avanzado de inglés (80% conversacional y escrito). Sobre axa: el grupo axa es líder mundial en seguros y gestión de activos, protegiendo y asesorando a sus clientes en todas las etapas de su vida con productos en seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos.
con más de 100 millones de clientes, axa busca transformarse de pagador a socio del cliente, enfocándose en la prevención de riesgos.
nuestra misión: ayudar a las personas a vivir una vida mejor.
nuestros valores: el cliente es lo primero, valor, integridad y one axa.
sobre axa partners: axa partners ofrece soluciones en asistencia, seguros de viaje y protección del crédito, implementando también innovaciones a través de axa innovation.
nuestra misión es proteger lo que importa, cuando importa, combinando pasión con experiencia.
lo que ofrecemos: al unirte a axa partners, formarás parte de una empresa responsable que fomenta la diversidad y el conocimiento, con oportunidades de desarrollo profesional, remuneración competitiva y la posibilidad de marcar una diferencia en las vidas de las personas.
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