Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nível nacional. Con más de 10 años de experiência en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de:
supervisor de operaciones - contact center
ofrecemos:
- sueldo mensual integrado $13,500 bruto
- prestaciones de ley
- descuentos institucionales
- utilidades
*requisitos*:
- perfil profesional: lic. Trunca o concluida económico - administrativa y/o ciencias sociales, con al menos el 50% de avance.
- experiência laboral de 1 año en la posición
- manejo de excel (intermedio)
- manejo de sistemas como avaya, vicidial, inconcert
- experiência en manejo de equipos de al menos 15 asesores
actividades:
- supervisar al equipo de agentes asignado
- garantizar el servicio durante la ventana de servicio
- identificar mejoras, necesidades de capacitación
- elaborar reportes de monitoreo, níveles de servicio
- ejecutar los planes de trabajo establecidos por la gerencia de operaciones (enfocado al cumplimiento de métricas)
- actualizar la información de incidencias del personal (faltas, retardos, bajas, justificaciones, etc,)
- dar seguimiento a las quejar de servicio
- monitorear resultados de encuestas de satisfacción
horarios y zona de trabajo:
- lunes a domingo - jornada de 8 horas al día / descanso rolado en fin de semana
- zona de trabajo: metro coyuya, francisco del paso y troncoso 869. Col. Barrio los reyes. Alc. Iztacalco. / calzada de tlalpan 609. Col. Álamos. Benito juárez. Metro xola
si cubres el perfil al 100% y la vacante es de tu interés, postúlate por este medio.
en este centro de trabajo no solicitamos pruebas de vih ni de embarazo".
Lfped, art. 1°, fracción iii, dice “discriminación: para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo;
también se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia”.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $11,000.00 - $135,001.00 al mes
pago complementario:
- bono de asistencia
- bono de productividad
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial