Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como analista de base de datos
estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate
*objetivo del puesto*
asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de tlv, cuentas clave y whatsapp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y wfm para mantener dicha continuidad.
escolaridad: licenciatura en matemáticas, actuaria, economía o administración, o ingenieria. Concluidas
requisitos
* experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
* manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
* dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
* conocimiento de modelos estadísticos
* sql básico
* power bi básico
* conocimiento de programación python básico
* excel avanzado
* conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud
actividades :
1. evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.
2. analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
3. asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial
4. atender posibles incidencias en el marcador con el especialista y jefatura del área
5. optimizar los procesos internos del área.
6. alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación
7. emitir recomendaciones al área de operaciones para ajustar staff, mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliares
horario: lunes a sábado 8:30am - 6:00 pm
ofrecemos
prestaciones de ley y superiores
sueldo mensual de $14,000 - $15,000 a tratar .
30 días de aguinaldo
40% prima vacacional
caja de ahorro
seguro de vida
descuentos en productos de la marca
si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su cv por este medio o bien enviarlo por whats app al con erika martínez