El gerente de servicio al cliente es responsable de liderar y desarrollar el equipo de atención al cliente, garantizando una experiencia excepcional a todos nuestros viajeros. Esta posición es fundamental para construir relaciones duraderas con los clientes, resolver problemas de manera eficiente y asegurar la satisfacción general.
requisitos
perfil de candidato:
· mínimo de 5 años de experiencia en servicio al cliente, en puestos de liderazgo.
· excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
· capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.
· orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
· dominio de herramientas informáticas.
· fluidez en idioma inglés.
· conocimiento y dominio de ia aplicada al área.
· comprensión y manejo de crm y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
· conocimiento de las regulaciones y políticas de servicio al cliente.
responsabilidades clave
· recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
· coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
· liderar y supervisar al equipo de especialistas en servicio al cliente.
· evaluar y autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
· implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias.
· gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.
· desarrollo y supervisión del desempeño del equipo de servicio al cliente.
· establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
· capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
· fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
· mantener una comunicación proactiva con los clientes para anticipar y resolver problemas.
· implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
· mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales.
· realizar encuestas de satisfacción y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora.
· optimización de procesos, identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia.
· implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.
· analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
· desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los kpis.
· investigar y proponer nuevas herramientas y tecnologías para optimizar la atención al cliente.
· análisis y generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.
· análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.
· tendencias de riesgos, decisiones y resoluciones de problemas.
competencias
· liderazgo
· comunicación
· orientación a resultados
· adaptabilidad
· trabajo en equipo
¿qué ofrecemos?
· sueldo: $30,000 a $35,000 libres mensuales
· beneficios atractivos: comedor subsidiado al 60%, descuentos en viajes, uniformes gratuitos.
· un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
2 años de experiencia
edad: entre 30 y 42 años
conocimientos: servicio al cliente
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, servicio, service
#j-18808-ljbffr