Supervisor de operaciones – call center atc
qué necesitas
* experiencia: mínimo 1 año en rol de supervisor de call center atc; se valora experiencia en seguros o servicios.
* habilidades: liderazgo probado, excelentes capacidades de negociación y manejo de equipos; orientación a resultados y resolución de incidencias.
* educación: bachillerato concluido (se aceptan equivalencias/gestión de personal).
* idiomas: español (comunicación clara); inglés deseable.
* disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con rolado de días.
qué ofrecemos
* horario: lunes a domingo, con descansos rotativos según operaciones. Turno principal: 13:00 a 22:00.
* remuneración: sueldo base competitivo de $10,500 brutos mensuales + bono de productividad de hasta $3,000 (basado en desempeño y kpis).
* prestaciones: desde el primer día (vacaciones, seguro básico, infonavit, etc.).
* beneficios para colaboradores:
* descuentos exclusivos en productos y servicios.
* programas de bienestar (salud física y mental) y desarrollo personal.
* acceso a rutas de crecimiento profesional y capacitaciones continuas.
* ambiente y cultura: equipo colaborativo que valora ideas, innovación y mejora continua.
* ubicación: a 15 minutos del metro barranca del muerto, cercano a periférico (opciones de transporte público y/o estacionamiento disponible).
que háras
* maximizar resultados operativos y rentabilidad de la campaña, asegurando el cumplimiento de kpi's de tu equipo.
* gestionar la operación del servicio: calidad, productividad, tiempos de conexión, manejo de ayudas y control de ausencias/retardos.
* elaborar reportes y análisis de kpis para diseñar planes de mejora mensuales.
* proporcionar soluciones y reportar incidencias operativas de forma oportuna.
* atención a proveedores y clientes en casos especiales.
* supervisar la gestión administrativa y mantener comunicación efectiva con servicios al personal.
* implementar acciones para reducir la rotación y favorecer la retención del equipo.
* monitorear el nps del equipo y dar retroalimentación para mejora de indicadores.
* fortalecer la capacitación y detectar necesidades de desarrollo de habilidades.
* asegurar el cumplimiento de la retención de talento asignado.
por qué te conviene postular
* oportunidad de liderar un equipo dinámico en un sector en crecimiento.
* trayectoria clara hacia roles de mayor responsabilidad y desarrollo profesional.
* formación continua y acceso a herramientas modernas de gestión de operaciones.
* entorno laboral que valora la iniciativa y las ideas de mejora.
ubicación
* a 15 minutos del metro barranca del muerto (altura periférico) – acceso conveniente y opciones de transporte.
si buscas un reto donde puedas impactar directamente en la experiencia del cliente y en los resultados de la operación, te estamos esperando.